Obchodní podmínky pro prodej zboží přes e-shop

 

1. Úvodem

Kdo jsme my a jak nás můžete kontaktovat?

Jsme obchodní společnost VENDOME s.r.o., DIČ: 2023474068, sídlem Mýtna 42, 811 05 Bratislava, zapsaná v obchodním rejstříku (dále jen „my“ nebo „BISAKU“). Provozujeme internetový obchod www.bisaku.sk, na kterém prodáváme prsteny, další šperky a případně další zboží (dále také „obchod“). Pokud si od nás v obchodě koupíte zboží, vystupujeme vůči vám jako prodávající. 

Pokud chcete s čímkoliv pomoci, můžete nás kontaktovat tady:

• Telefonní číslo: +420 774 492 242

• E-mailová adresa: info@bisaku.cz

• Doručovací adresa: Jánská 12, 602 00 Brno

2. Komu jsou tyto obchodní podmínky určeny?

Tyto obchodní podmínky jsou určeny pro ty z vás, kteří si zakoupí zboží v našem obchodě. Může jít o fyzické i právnické osoby, spotřebitele i podnikatele (dále jen „vy“).

• Kdo je to spotřebitel?

Každý člověk, který s námi mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitele tyto obchodní podmínky chrání v souladu s právními předpisy České republiky.

• Kdo je podnikatel?

Člověk nebo právnická osoba, která s námi uzavírá kupní smlouvu v rámci svého podnikání. Pokud s námi uzavíráte kupní smlouvu jako podnikatel, nevztahují se na vás ustanovení těchto obchodních podmínek, která jsou dle těchto obchodních podmínek nebo jejích příloh určena pro spotřebitele.

Co jsou tyto obchodní podmínky?

Tyto obchodní podmínky jsou závazným právním dokumentem, který je nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi vámi a námi na základě vaší objednávky v obchodu. Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vás jako kupujících a nás jako prodávajících.

Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek jsou také tyto 2 přílohy:

1. Reklamační řád (ten upravuje, jak postupovat, pokud by se s vaším zbožím objevila jakákoliv vada) a najdete ho na konci těchto obchodních podmínek

2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ten můžete použít, pokud máte právo od smlouvy odstoupit a chcete nám zboží vrátit).

Těmito přílohami se smlouva řídí a jsou pro nás i vás závazné.

Můžeme se dohodnout na něčem jiném, než najdete v obchodních podmínkách?

Ano, můžeme se dohodnout i individuálně v samostatné kupní smlouvě uzavřené například prostřednictvím e-mailu. Naše individuální ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Co to je uživatelský účet a k čemu slouží?

1. V obchodě si můžete registrovat uživatelský účet. Umožní vám přístup do části obchodu, kam se dostanete až po registraci a přihlášení pomocí vašeho e-mailu a hesla.

2. V uživatelském účtu můžete předvyplnit své osobní údaje potřebné k provedení objednávky. Takto si můžete zjednodušit další nákupy, jelikož se vám vyplněné informace automaticky vyplní při provedení objednávky.

3. Uživatelský účet jste povinni používat tak, abyste nám ani jinému kupujícímu neuškodili. Také odpovídáte za to, že vámi vyplněné informace v uživatelském účtu jsou pravdivé a správné a že heslo k uživatelskému účtu uchováte v tajnosti.

4. Pokud se dozvíme, že uživatelský účet nevyužíváte po dobu delší než 3 roky nebo že ho používáte v rozporu s těmito obchodními podmínkami, můžeme vám ho zrušit.

5. Berte dále prosím na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě. Hlavně v případech, kdy potřebujeme provádět údržbu námi využívaných technologií a systémů.

Co to je kupní smlouva a jak ji spolu můžeme uzavřít?

1. Kupní smlouvou je smlouva mezi vámi a námi, která je tvořena těmito obchodními podmínkami. Dle této kupní smlouvy se vám zavazujeme, že vám odevzdáme zboží, které si zakoupíte a umožníme vám nabýt vlastnické právo k němu. A vy se zavazujete, že věc převezmete a zaplatíte nám kupní cenu.

2. Zboží si můžete objednat na našem internetovém obchodě www.bisaku.cz.  

3. Chceme, abyste před objednávkou o našem zboží věděli všechno, co potřebujete. Pamatujte však na to, že prezentace našeho zboží v obchodě ještě není závaznou nabídkou k uzavření kupní smlouvy (tímto vylučujeme § 1732 odst. 2 zákona číslo 89/2012 Sbírky zákonů, občanský zákoník). I když nám pošlete svou objednávku, ještě nejsme povinni s vámi kupní smlouvu uzavřít a zboží vám dodat. Důvodů pro neuzavření může být víc. Obzvlášť neoceňujeme, pokud jste vůči nám už v minulosti podstatně porušili své povinnosti. Taky se může stát, že si zkrátka budete přát objednat příliš mnoho zboží nebo zboží nebude dostupné.

4. Pokud si chcete naše zboží objednat, stačí postupovat následně: Zboží vložíte do košíku ve vámi vybraném množství, velikosti, materiálu a s případnými požadovanými vlastnostmi na přání, pokud je u zboží nabízíme. Zvláště u prstenů si velikost prstu dobře změřte, abyste předešli zvolení špatné velikosti prstenu. Pozdějšími úpravami prstenů totiž mohou vzniknout komplikace, především s usazením kamenů, povrchovými úpravami apod. Navíc u některých modelů (především s osazením kamenů kolem celého obvodu prstenu) není možná jakákoliv úprava velikosti prstenu. Pokud si nebudete vědět s výběrem velikosti rady, rádi vám poradíme. 

5. V dalším kroku pak vyplníte objednávkový formulář. Po vyplnění bude vaše objednávka obsahovat tyto informace:

• informace o objednávaném druhu zboží (včetně velikosti, zvoleného materiálu apod.) a jeho množství,

• informace o ceně zboží a způsobu její úhrady,

• informace o požadovaném způsobu dodání objednávaného zboží,

• informace o nákladech spojených s dodáním zboží,

• informace o nákladech spojených s úhradou ceny zboží,

• vaše jméno a příjmení, případně vaši obchodní firmu a IČO, informace o zástupci, adresu pro doručování, fakturační adresu, adresu elektronické pošty a telefonní číslo; tyto informace si můžete předvyplnit i v uživatelském účtu a tím se vám automaticky propíší do objednávky.

Než objednávku odešlete a zaplatíte kupní cenu, můžete si ji samozřejmě celou zkontrolovat, změnit a případně opravit chyby. Před odesláním objednávky si prosím zkontrolujte, zda jsou zadané údaje správné. Za chyby způsobené nesprávnými údaji neneseme odpovědnost.

Kliknutím na tlačítko „Potvrdit nákup“ a zaškrtnutím políčka pro udělení souhlasu s těmito obchodními podmínkami, nám zasíláte návrh na uzavření kupní smlouvy (dále také „objednávka“) a zavazujete se k zaplacení zboží. My vám na váš e-mail vyplněný v objednávce zašleme potvrzení objednávky, které je závazným přijetím vašeho návrhu na uzavření kupní smlouvy. Jakmile naše potvrzení objednávky dostanete, je kupní smlouva uzavřena. Pokud se nám nedaří vám potvrzení objednávky doručit, můžeme vaši objednávku stornovat.

Kupní smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Kupní smlouva a všechny její součásti (hlavně objednávka, tyto obchodní podmínky, reklamační řád a faktura) budou uloženy v bezpečí našeho elektronického archivu. Pokud jste spotřebiteli, zpřístupníme vám tyto informace na základě vaší písemné žádosti. Písemnou žádostí je i e-mail. Na webu umožnujeme zobrazení těchto obchodních podmínek i v jiných jazycích. Pro případ rozporu mezi jazykovými verzemi obchodních podmínek je rozhodující verze v českém jazyce.

Odsouhlasením těchto obchodních podmínek souhlasíte s tím, že pro uzavření kupní smlouvy budete používat tzv. komunikační prostředky na dálku, jak jim říká občanský zákoník. Pod tímto označením si představte třeba počítač, tablet nebo telefon. Hlavně s internetem. Náklady na použití těchto prostředků si hradíte sami v rámci běžných plateb za telefon, internet apod.

Pokud zboží nakupujete jako podnikatelé, je možné, že vám náš objednávkový formulář neumožní zboží objednat jako podnikatel. V takovém případě se na nás prosím obraťte, v takovém případě spolu uzavřeme smlouvu telefonicky nebo po emailu, a vystavíme vám fakturu k uhrazení kupní ceny. Zároveň si vyhrazujeme právo zrušit vaši objednávku a odstoupit od kupní smlouvy do doby, než zboží převezmete. Nebojte se, pokud k takové výjimečné situaci dojde, bez zbytečného odkladu vám vrátíme vámi zaplacenou kupní cenu. Peníze dostanete bezhotovostně na účet, který nám k tomu určíte.

Jaké jsou podmínky placení kupní ceny?

1. Kupní cenou myslíme cenu zboží, která se vám zobrazila v objednávce a kterou jste se uzavřením kupní smlouvy zavázali zaplatit. Kupní ceny uvádíme včetně daně z přidané hodnoty. Kupní ceny jsou platné po dobu, po kterou se vám zobrazují v obchodě. Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu, kterou jsme určili. I tak se ale můžeme individuálně dohodnout jinak. Můžeme vám poskytnout slevu z kupní ceny. Pokud v obchodě neuvedeme něco jiného, poskytnuté slevy z kupní ceny nemůžete vzájemně kombinovat.

2. Společně s kupní cenou nám zaplatíte také náklady spojené s dodáním zboží a případně dalšími náklady uvedenými v obchodě v rámci vaší objednávky. Pokud neuvedeme něco jiného, myslíme v tomto článku kupní cenou i poplatky placené dle objednávky s kupní cenou (náklady spojené s dodáním zboží. Pro placení těchto poplatků platí totiž stejná pravidla jako pro placení kupní ceny.

3. Kromě nákladů spojených s dodáním zboží vám neúčtujeme žádné další poplatky, pokud je tak uvedeno v obchodě v rámci vaší objednávky.

4. Jsme oprávněni od vás požadovat uhrazení celé kupní ceny před tím, než vám zboží odešleme.

5. Kupní cenu nám i ostatní poplatky placené dle objednávky uhradíte platební kartou on-line prostřednictvím poskytovatele platebních služeb (on-line platební brány nebo prostřednictvím služby Apple Pay). Poté, co vám zašleme e-mailem potvrzení vaší objednávky, budete přesměrován na on-line platební bránu.  

6. Vaši povinnost uhradit kupní cenu splníte okamžikem, kdy se celková výše kupní ceny připíše na náš účet.

7. Pokud kupní cenu neuhradíte a jste spotřebiteli, bereme to tak, že jste odstoupili od kupní smlouvy. Můžete se nám samozřejmě ozvat, že odstoupit nechcete. Pak se můžeme domluvit na úhradě kupní ceny individuálně.

8. K vaší platbě vám vystavíme daňový doklad – fakturu a zašleme vám ji na vaši emailovou adresu, případně vám ji dáme na papíře při dodání zboží.

9. Vlastnické právo k objednanému zboží na vás přechází až poté, co zaplatíte celou kupní cenu. Pokud vám ve výjimečných případech bylo dodáno zboží, ke kterému na vás ještě nepřešlo vlastnické právo, jste povinni nám ho kdykoliv na naši žádost vrátit. Bez ohledu na to, jestli ho u sebe máte vy nebo někdo jiný.

Jaké jsou podmínky dodání zboží?

1. Objednané zboží vám můžeme dodat takto:

2. Zboží vám můžeme zaslat na vámi vybranou adresu pomocí námi vybraného dopravce nabízeného v obchodě, a to v rámci území České republiky;

3. Zboží si také můžete vyzvednout osobně v některé z našich prodejen upřesněných v obchodě.

Zboží vám dodáme způsobem a na adresu, kterou uvedete v objednávce. Vy jste povinni si takto dodané zboží převzít.

Náklady spojené s dodáním zboží najdete v obchodě a platí po dobu, po kterou se vám zobrazují v obchodě. Před odesláním objednávky se vám tyto náklady zobrazují ve shrnutí vaší objednávky.

Pokud si přejete dodat zboží jinak, než běžně nabízíme, ozvěte se nám a můžeme se domluvit individuálně. Pak prosím ale berte na vědomí, že za dopravu na vaše zvláštní přání nesete riziko (neodpovídáme za poškození zboží během takové dopravy) i případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

Pokud vám máme dodat zboží na vámi vybranou adresu a jste spotřebiteli, splníme svou povinnost dodat zboží okamžikem, kdy zboží fyzicky převezmete. Pokud jste podnikatelé, splníme svou povinnost vám dodat zboží v okamžiku, kdy zboží předáme prvnímu dopravci.

Chceme mít jistotu, že zboží dostanete do rukou vy. My i dopravce po vás proto můžeme před odevzdáním zboží požadovat vaše identifikační údaje (jméno a číslo objednávky), a při pochybnostech i identifikační průkaz (občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas). Jinak vám nemusíme zboží vydat.

Pokud si chcete zboží vyzvednout osobně, máte povinnost si ho převzít do 3 měsíců ode dne, kdy vás budeme e-mailem informovat, že zboží je připraveno k převzetí. U snubních prstenů, které pro vás vyrábíme na zakázku se doba dodání odvíjí od doby výroby. Snubní prsteny vyrábíme mezi 2-4 týdny. Výjimečně může být dodací lhůta prodloužena naší společností o dalších 7 dnů; o delší dobu může být dodací lhůta prodloužena již jen po dohodě s vámi (např. v období přetížení výroby apod.). O této skutečnosti budete včas informováni. Věřte, že je i v našem zájmu vám dodat zboží co nejdříve.

Pokud vám zboží nedodáme ve lhůtách stanovených těmito obchodními podmínkami nebo v objednávce, můžete nás vyzvat k dodání v dodatečné lhůtě, která bude odpovídat okolnostem.

Zboží (konkrétně šperky) dodáváme v originální krabičce BISAKU. Společně se zbožím vám dodáme i doklady ke zboží – hlavně fakturu a doklad o dodání. Šperky jsou označeny puncem Českého puncovního úřadu dle zákona číslo 539/92 Sbírky zákonů, o puncovnictví a zkoušení drahých kovů, dále odpovědnostními značkami a logem BISAKU. Ke všem šperkům osazeným diamanty (brilianty) dodáváme certifikát o pravosti a kvalitě kamenů (4C), kde je uvedená váha v karátech (ct), typ brusu, čistota a barva diamantu.

Pokud si zboží nepřevezmete ve stanovené lhůtě, jste v prodlení a porušujete kupní smlouvu. Chápeme, že se to může stát. Ale nám tímto vzniknou další náklady zejména na uchování zboží a případnou dopravu zboží. Proto nám odpovídáte za škodu či jinou újmu, která nám vašim prodlením s převzetím zboží vznikne.

Dnešní doba je složitá. Může se stát, že se dodavatelé zpozdí s dodáním materiálu na výrobu zboží nebo se stane jiná mimořádná událost, která nám značně ztíží nebo znemožní dodávky zboží, i když jsme ji nezavinili (tzv. vyšší moc). Mezi případy vyšší moci patří hlavně epidemie, válka, mobilizace, povstání, stávka, úřední nařízení nebo jiné nepředvídatelné překážky, které nastanou u nás, našich dodavatelů nebo subdodavatelů. Pokud k případu vyšší moci dojde, můžeme posunout dodání zboží o dobu trvání překážky a o přiměřenou dobu potřebnou k dodání zboží, až překážka odpadne. Může se stát, že v důsledku překážky nebudeme moci zboží dodat vůbec. Pak můžeme s vámi v souladu s § 1765 občanského zákoníku obnovit jednání o kupní smlouvě a dohodnout se například na dodání jiného zboží. Pokud se nedohodneme, můžete od kupní smlouvy odstoupit.

Od kdy za zboží už odpovídáte vy?

1. Od okamžiku, kdy na vás přejde tzv. nebezpečí škody na věci, za případné poškození, ztrátu, odcizení apod. neodpovídá za zboží BISAKU, ale vy.

2. Vyzvedáváte zboží osobně? Pak na vás nebezpečí škody na věci přechází v okamžiku, kdy zboží převezmete. A pokud si zboží nepřevezmete, ačkoliv jste měli, přechází na vás nebezpečí škody na věci v okamžiku, kdy jste si zboží převzít měli.

3. Máme vám zboží dle objednávky dodat sami nebo pomocí dopravce? Pak, pokud jste spotřebiteli, přechází na vás nebezpečí škody na věci v okamžiku, kdy zboží fyzicky převezmete. To ale neplatí, pokud na vaši žádost dodáváme zboží přes dopravce, kterého jsme vám nenabídli. Pokud jste podnikatel, přechází na vás nebezpečí škody na věci už v okamžiku, kdy zboží předáme prvnímu dopravci.

4. Když se zboží po přechodu nebezpečí škody na vás ztratí, nebo ho někdo odcizí nebo poškodí, máte stále povinnost nám uhradit jeho kupní cenu (respektive tato okolnost není důvodem pro vrácení kupní ceny). To ale neplatí, pokud jsme tuto okolnost způsobili my nebo námi pověřená osoba.

Jak můžete zboží reklamovat? 

• Pokud by se na vašem zboží objevila vada, můžete ji reklamovat. Podrobnosti o tom, jak reklamaci uplatnit a jak reklamaci vyřizujeme, najdete v našem Reklamačním řádu, který se nachází na konci těchto obchodních podmínek.  

Jakou záruku poskytujeme?

• Pokud vám poskytujeme dobrovolnou záruku nad rámec zákona, dostanete od nás nejpozději při převzetí zboží záruční list. Obecné informace o záruce za jakost najdete v našem Reklamačním řádu. 

Jak můžete odstoupit od smlouvy jako spotřebitelé?

1. Objednali jste si z obchodu přes e-shop zboží z naší nabídky (např. prsten ve velikosti, barvě nebo materiálu zvolené z námi nabízených možností)? Pak máte právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Stačí, když nám v této lhůtě pošlete oznámení o odstoupení – nemusí nám dojít poslední den lhůty, důležité je, že ho včas odešlete.

2. Lhůta 14 dnů pro odstoupení začíná běžet:

• u jednoho zboží ode dne, kdy jste si ho od nás nebo od dopravce převzali (nebo vámi určená třetí osoba); nebo

• u více zboží dodávaných zvlášť od převzetí posledního kusu; nebo

• u zboží sestávajícího z více částí od převzetí poslední části;

• u sjednaných pravidelných dodávek zboží od převzetí první dodávky.

Odstoupit můžete jakýmkoliv jasným prohlášením – klidně e-mailem, poštou nebo osobně na naší prodejně. Můžete použít i náš vzorový formulář (najdete ho zde). Jakmile od vás odstoupení dostaneme, potvrdíme vám to e-mailem.

Do 14 dnů od odstoupení nám musíte zboží vrátit – poštou nebo osobně. Náklady na vrácení hradíte vy. Pokud budete chtít, abychom si pro zboží přijeli my nebo náš dopravce, budou náklady pro odvoz zboží stejně vysoké jako náklady na dodání zboží tímto způsobem. Lhůta je zachována, pokud zboží před uplynutím lhůty odešlete (nemusí nám poslední den lhůty dojít).

Peníze (včetně nákladů na doručení, a to v nejlevnější nabízené variantě) vám vrátíme nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste zaplatili. Ale pozor – můžeme počkat, než zboží obdržíme zpět, nebo než prokážete, že jste ho odeslali.

Chápeme, že si zboží chcete doma vyzkoušet. Pokud s ním ale budete zacházet víc, než je potřeba k běžnému vyzkoušení (např. ho poškodíte nebo výrazně opotřebíte), můžeme vám část peněz z vrácení strhnout jako náhradu škody za snížení jeho hodnoty.

Od smlouvy můžete odstoupit i v jiných případech, kdy vám to umožňuje zákon – třeba pokud bychom vám zboží nedodali ani v dodatečné přiměřené lhůtě, nebo bychom porušili smlouvu jiným vážným způsobem.

Objednateli jste si zboží podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim potřebám (např. snubní prsten s rytinou nebo s velikostí upravenou vám na míru)? Pak od smlouvy za podmínek uvedených v tomto článku odstoupit nemůžete. My bychom totiž v takovém případě zboží nikomu dalšímu neprodali, a tak nás zákon chrání.

Jaká další práva máme my, BISAKU?

Pokud u nás nakupujete jako podnikatel, můžeme od smlouvy odstoupit tehdy, když:

• zboží už není dostupné (třeba se přestal vyrábět nebo dodávat),

• výrazně se změnila jeho cena nebo cena materiálu u výrobce,

• nezaplatíte do 15 dnů po uzavření smlouvy.

Pokud u nás nakupujete zboží jako spotřebitel, máme právo odstoupit od smlouvy z důvodů uvedených v občanském zákoníku (stejně jako vy). Hlavně v případech, kdy byste vážně porušili své povinnosti. 

Jak zpracováváme vaše osobní údaje?

1. Informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, najdete v Informacích o zpracování osobních údajů, které si můžete přečíst v sekci Ochrana osobních údajů. Tyto informace nejsou závazné a nejsou součástí kupní smlouvy ani těchto obchodních podmínek. Budeme ale rádi, když si je přečtete.

2. Jak spolu můžeme komunikovat a jaká jsou pravidla doručování?

   • Pokud jsme si s vámi nedohodli zvláštní způsob komunikace, bude jakákoliv naše společná komunikace, v rámci které můžeme zakládat, měnit nebo rušit kupní smlouvu, probíhat v souladu s tímto článkem obchodních podmínek. Konkrétně půjde o tyto způsoby komunikace: osobní doručování, doručování doporučenou poštou, kurýrní službou nebo elektronickou poštou, a to na adresy, které jsme si vzájemně písemně oznámili.

   • Ozvat se nám můžete i telefonicky, po telefonu spolu ale nebudeme zakládat, měnit ani rušit kupní smlouvu. Tedy vy ani my se k ničemu nebudeme telefonicky zavazovat.

Závěrem

1. Máte-li jakýkoliv problém s objednávkou, zbožím nebo reklamací, napište nám – uděláme vše pro to, abychom ho vyřešili co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

2. Právní vztahy, které mezi námi a vámi vzniklé z kupní smlouvy, se řídí právem České republiky s vyloučením norem mezinárodního práva soukromého. Výslovně vylučujeme použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Touto volbou práva nejsou dotčena práva vás jako spotřebitelů, která vám můžou vyplývat z právního řádu, který by se jinak na náš právní vztah použil.

3. Kupní smlouvy uzavřené v souladu s těmito obchodními podmínkami můžeme (my i vy) měnit jen písemnou dohodou (i prostřednictvím e-mailů). Pokud je některé ustanovení obchodních podmínek (včetně příloh) neplatné, neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto neplatných ustanovení takové ustanovení, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

4. My, BISAKU, nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odstavce 1 písmena e) občanského zákoníku.

5. Pokud jste podnikatel, jako kupující na sebe přebíráte nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odstavce 2 občanského zákoníku. 

6. Pokud máte jakýkoliv problém, budeme rádi, když ho první budete řešit s námi. Stačí nás kontaktovat jakýmkoliv způsobem. Pokud jste spotřebitelé a chcete případně spory řešit mimosoudně, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporu. Tím je například Česká obchodní inspekce na adrese www.coi.cz/informace-o-adr.

7. Tyto obchodní podmínky, včetně příloh, používáme pro všechny smlouvy, které uzavřeme se zákazníky ode dne 7. 4. 2025.
   
    

REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

1. Úvodem

Co je tento reklamační řád?

Tento reklamační řád je závazným právním dokumentem, který je nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi vámi a námi na základě vaší objednávky v obchodu a nedílnou součástí obchodních podmínek. To znamená, že se jím smlouva a obchodní podmínky řídí. V reklamačním řádu se dozvíte, jak můžete reklamovat vadné zboží (hlavně šperky) a na co všechno máte právo.

​Můžeme se dohodnout na něčem jiném, než najdete v reklamačním řádu?

Ano, můžeme se dohodnout i individuálně v samostatné kupní smlouvě nebo jiné smlouvě. Naše individuální ujednání mají přednost před tímto reklamačním řádem.

Co je to vada?

1. Vada je naše noční můra. Přestože se snažíme prodávat to nejlepší zboží, někdy se vadám neubráníme. Co je vadou zboží, najde kupující spotřebitel vymezeno v článku 2.2. reklamačního řádu a kupující podnikatel v článku 2.3. reklamačního řádu. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci.

2. Pokud s námi uzavřete smlouvu jako spotřebitelé, neseme odpovědnost za to, že zboží:

• odpovídá tomu, co jsme si ujednali – zejména popisu, velikosti, barvě, typu kovu, druhu osazení a celkovému vzhledu, jak je uvedeno na našem webu nebo jak jsme si výslovně domluvili;

• je vhodný k účelu, o kterém jste nás při objednávce informovali a se kterým jsme souhlasili – například zásnubní prsten odpovídá tomuto účelu jak designem, tak provedením;

• je dodán s tím, co jste mohli očekávat – tedy včetně krabičky, případných pokynů k údržbě a jiného příslušenství, pokud je to u zboží obvyklé (zejména puncu a dokladu o pravosti, pokud je šperk osazený diamantem nebo briliantem apod.);

• je vhodný k běžnému užívání, konkrétně šperk k běžnému nošení jako šperk daného typu – např. náušnice lze bezpečně používat v uchu, prsten má odpovídající povrchovou úpravu, šperk nepředstavuje riziko pro zdraví apod.;

• má vlastnosti (např. kvalitu materiálu, odolnost, zpracování, lesk), které můžete u zboží této kategorie rozumně očekávat, i s ohledem na informace uvedené v naší nabídce nebo v prezentaci výrobce;

• odpovídá vzorku nebo fotografii, pokud jste je měli možnost vidět před objednáním.

Pokud s námi uzavřete smlouvu jako podnikatelé, neseme odpovědnost za to, že zboží:

1. odevzdáme v ujednaném množství, jakosti a provedení. Pokud jsme se na jakosti nebo provedení výslovně nedohodli, dodáme vám zboží v provedení, které je vhodné pro účel vyplývající ze smlouvy, případně pro účel, ke kterému se zboží tohoto druhu běžně používají;

2. odpovídá dohodnutému vzorku nebo předloze, pokud byl některý z těchto podkladů poskytnut. Pokud se jakost nebo provedení uvedené ve smlouvě a ve vzorku liší, rozhoduje to, co jsme si výslovně sjednali ve smlouvě. Pokud smlouva i vzorek nebo předloha určují kvalitu nebo provedení odlišně, ale ne v rozporu, musí zboží odpovídat jak smlouvě, tak i poskytnutému vzorku či předloze.

Dokdy musíte zboží reklamovat a na co máte nárok?

1. Nejprve se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu uzavřete jako spotřebitelé.

• Když si u nás jako spotřebitelé zakoupíte zboží, odpovídáme za to, že je při převzetí bez vad. Pokud se vada projeví později, ale byla na zboží už v okamžiku, kdy jste si ho převzali, máte právo ho reklamovat. Naše povinnosti ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny, pokud jsme vám tuto záruku nad rámec zákona poskytli.

• Projeví-li se na zboží vada do 2 let od převzetí (u zboží, které jste zakoupili jako použité do 1 roku), můžete ji reklamovat. Vadu nám prosím oznamte co nejdříve, jakmile ji zjistíte. Nejpozději ji musíte reklamovat do 3 let od jejího zjištění, pokud se projevila ve výše uvedené dvouleté (nebo roční) lhůtě. Později vaší reklamaci nemusíme vyhovět.

• Během řešení oprávněné reklamace se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění pozastavuje – tedy neběží po dobu, kdy zboží nemůžete používat. 

• Pokud se vada na zboží projeví během 1 roku od převzetí, má se za to, že vada existovala už při předání. Nemusíte ji tedy nijak dokazovat (ledaže by povaha vady nebo zboží něco takového vylučovala). Pokud se vada projeví až po více než roce, bude potřeba nám prokázat, že zboží bylo vadné už při převzetí. Jinak vaší reklamaci nemusíme vyhovět.

Co můžete při reklamaci zboží požadovat?

• V první řadě máte právo na opravu vadného zboží, nebo – pokud to není možné nebo je to nepřiměřeně nákladné – na dodání nového bezvadného zboží. Výběr je na vás, pokud není zvolený způsob neúměrně nákladný. Pokud by byl vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo oproti druhému způsobu nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás), můžeme vadu odstranit druhým způsobem. Jako prodávající můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

• Pokud (i) vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže vzhledem k povaze zboží a účelu, pro který jste ho koupili, nebo je (ii) z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, nebo (iii) se vada projeví opakovaně, nebo (iv) je vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo můžete odstoupit od smlouvy. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které jsme vám poskytli. Odstoupit od smlouvy nemůžete, pokud je vada zboží jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná, pokud neprokážete opak. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo co nám prokážete, že jste zboží odeslali.

• Dokud vám nevyřešíme reklamaci, nemusíte nám doplácet zbývající část kupní ceny, pokud ještě nějaká zbývá.

• Náklady na reklamaci hradíte nejdříve vy. Pokud reklamaci uznáme, proplatíme vám účelně vynaložené náklady – např. poštovné.

• Sami si můžete odstranit vadu zboží nebo si ji nechat odstranit někým jiným pouze v případě, že jsme se na tom dohodli. Jinak vám vynaložené náklady uhradit nemusíme. Odstraněním vady totiž ztratíme možnost sami zkontrolovat, zda na zboží opravdu vada byla, a zda je tudíž reklamace oprávněná.  

Nyní se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu uzavřete jako podnikatelé (například protože si objednáváte zboží pro své podnikání).

• Reklamovat můžete pouze vady zboží, které na něm byly už v okamžiku přechodu nebezpečí škody na vás jako kupujícího, byť se projeví až později. Naše povinnosti ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny, pokud jsme vám tuto záruku nad rámec zákona poskytli.

• Máte povinnost zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. To znamená, že při osobním převzetí od nás máte povinnost zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů, a dále při převzetí zboží od přepravce řádně a pečlivě zkontrolovat stav zásilky. V případě zjištění jakýchkoliv závad či nedostatků máte povinnost toto neprodleně oznámit pověřené osobě (zaměstnanci nebo přepravci) a jste oprávněni zboží nepřevzít. Pokud takto poškozené zboží převezmete, je nezbytné poškození ihned popsat v předávacím či tomu obdobném protokolu a informovat nás o tom. Porušením této povinnosti zanikají vaše práva z vadného plnění.

• Zjevné vady zboží musíte namítnout bez zbytečného odkladu poté, co jste je mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jinak ztratíte možnost v rámci soudního řízení účinně uplatnit svá práva z vadného plnění.

• Skryté vady musíte reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili nebo při dostatečné péči zjistit měli, nejpozději do dvou let od převzetí zboží. Jinak stejně jako v předchozím odstavci ztratíte možnost v rámci soudního řízení účinně uplatnit právo za skryté vady.

Na co máte při reklamaci jako podnikatelé nárok?

• Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte právo na: (i) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, (ii) na odstranění vady opravou věci, (iii) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo (iv) odstoupit od smlouvy.    

• Vada je podstatným porušením smlouvy, pokud jsme již při uzavření smlouvy věděli nebo museli vědět, že byste smlouvu neuzavřeli, pokud byste toto porušení předvídali.

• Neoznámíte-li vadu zboží včas, máte i v případě vadného plnění, které je podstatným porušením smlouvy, pouze práva jako v případě vadného plnění, které je nepodstatným porušením smlouvy.

• Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, jste oprávněni: (i) požadovat odstranění vady, nebo (ii) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

• Neodstraníme-li vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítneme odstranit, můžete požadovat: (i) slevu z kupní ceny nebo (ii) můžete od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu.

10. Reklamací se nezprošťujete povinnosti zaplatit cenu zboží. Ustanovení § 2108 občanského zákoníku (zákona č. 89/2012 Sb.) se nepoužije.

11. Náklady reklamace ponesete vy.

Nakonec si ukažme, co platí pro všechny zákazníky:

1. Doba pro vytknutí vady není totéž, co životnost zboží. Životnost je doba, po kterou by si zboží mělo při běžném používání a odpovídající péči zachovat své vlastnosti a funkčnost. Může být různá podle typu zboží, materiálu a způsobu užívání. 

2. Pokud budete mít problém s tím, jak jsme reklamaci vyřídili, budeme rádi, když se nám ozvete. Můžete nás kontaktovat jakýmkoli způsobem a pokusíme se vše vyřešit k vaší spokojenosti. Jste-li spotřebitel, můžete případný spor řešit i mimosoudně – například u České obchodní inspekce(www.coi.cz/informace-o-adr).

A samozřejmě máte vždy možnost obrátit se na soud, pokud s vyřízením reklamace nebo s naším postupem nebudete spokojeni.

Co udělat, když na zboží objevíte vadu?

Abychom mohli reklamaci vyřídit, budeme potřebovat vaši součinnost. Kontaktujte nás a popište nám:

• jaká je vada zboží, respektive jak se projevuje.

• zda chcete vadu opravit, vyměnit zboží za nový kus, odstoupit od smlouvy nebo chcete přiměřenou slevu;

• jak se jmenujete a jaká je vaše adresa, případně jaký je váš název, IČO a sídlo (ideálně přidejte i telefon a e-mail, ať se s vámi můžeme spojit rychleji);

• kopii dokladu o zakoupení zboží (faktura, potvrzení o zaplacení či jiný doklad) nebo číslo tohoto dokladu, které jsme vám sdělili při uzavření smlouvy, případně prokažte jiným věrohodným způsobem, že a kdy došlo k zakoupení zboží.

Kontaktovat nás můžete všemi dostupnými prostředky. Můžete nás například navštívit na některé z našich prodejen nebo nám můžete například poslat e-mail na adresu info@bisaku.cz a následně zaslat zboží dle reklamačního řádu. Záleží ale samozřejmě na vás, jaký způsob budete preferovat. Oznámit (vytknout) vadu můžete jakýmkoliv prokazatelným způsobem.

2. Dále od vás budeme potřebovat doručit vadné zboží zbavené všech nečistot spolu s oznámením vady dle reklamačního řádu nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Není nutné zasílat kompletní zboží, ale pouze vadný díl, ledaže se individuálně dohodneme jinak nebo vás k tomu vyzveme. 

3. Pokud jste spotřebitel, k odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady.

4. Jakmile od vás reklamaci obdržíme, rozeběhne se naše pohotovostní četa, aby vše co nejrychleji vyřešila.  

Dokdy reklamaci vyřídíme?

1. Pokud jste spotřebitelé, garantujeme vám, že reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Uplatněním reklamace se rozumí okamžik, kdy od vás obdržíme všechny údaje uvedené v reklamačním řádu společně s vadným zbožím dle reklamačního řádu, ledaže je možné reklamaci vyřídit i bez nich. V této lhůtě vás budeme také informovat o vyřízení reklamace. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Pokud spotřebiteli nejste, pokusíme se vše stihnout ve stejných lhůtách, maximální lhůtu ale negarantujeme.

2. Nejprve vám jako spotřebiteli potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a jaké kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace jste nám sdělili. Až bude vše hotovo, dostanete od nás černé na bílém datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud vám nebudeme moci reklamaci uznat, nebudeme vám tajit důvody. Naopak vám vše co nejpřesněji vysvětlíme. U jiných než spotřebitelských smluv nemáme povinnost reklamační řízení takto detailně evidovat. Když si to ale budete přát, určitě se domluvíme.

3. Kdybychom reklamaci nestíhali vyřídit včas, ozveme se vám. Samozřejmě, pouze pokud budeme mít váš telefon nebo e-mail. Bude jen na vás, zda nám vytrhnete trn z paty a odsouhlasíte prodloužení lhůty.

4. Pokud nám zboží zašlete poštou, bude vám automaticky po vyřízení reklamace zasláno zpět na vaši adresu. 

5. Pokud si zboží nepřevezmete v přiměřené době poté, co jsme vás vyrozuměli o možnosti zboží po opravě převzít, bude nám náležet úplata za uskladnění v obvyklé výši. 

6. Záruka za jakost

   • Poskytneme-li vám záruku za jakost a jste-li spotřebiteli, budou se rozsah, podmínky a způsoby uplatnění práva z vadného plnění řídit přednostně informacemi uvedenými v záručním listu, který máme povinnost vydat. Na informace neuvedené v záručním listu, a tudíž na vady, které nejsou kryty zárukou, se obdobně užije tento reklamační řád a platné a účinné právní předpisy. Právo spotřebitele na bezplatnou nápravu dle občanského zákoníku není zárukou za jakost dotčeno.

Kdy za vady neodpovídáme?

• I když se vám vždy budeme snažit vyjít vstříc, existují situace, kdy za vadu zboží nemůžeme nést odpovědnost. V některých případech se totiž o skutečnou vadu vůbec nejedná – nebo vznikla vinou jiných okolností. Reklamaci proto nemusíme uznat zejména tehdy, pokud:

• jste vadu způsobili vy sami nebo někdo, komu jste zboží svěřili – například nesprávným zacházením, mechanickým poškozením, neautorizovanou úpravou velikosti zboží apod.;

• jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží – například ztrátu lesku, poškrábání nebo drobné deformace, které nebrání běžnému nošení a vznikly běžným používáním.

 

Obchodní podmínky pro nákup zboží v prodejně

 

1. Úvodem

Kdo jsme my a jak nás můžete kontaktovat?

Jsme obchodní společnost VENDOME s.r.o., IČO: 47907401, sídlem Jánská 449/12, Brno-město, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 9570 vedenou u Krajského soudu v Brně (dále jen „my“ nebo „BISAKU“). Provozujeme kamenné prodejny BISAKU, ve kterých prodáváme prsteny, další šperky a případně další zboží (dále také „obchod“). Pokud si od nás v obchodě koupíte zboží, vystupujeme vůči vám jako prodávající. 

Pokud chcete s čímkoliv pomoci, můžete nás kontaktovat tady.

Co je tento reklamační řád?

Tento reklamační řád je závazným právním dokumentem, který je nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi vámi a námi na základě vaší objednávky zboží v obchodu. V reklamačním řádu se dozvíte, jak můžete reklamovat vadné zboží a na co všechno máte právo.

Koupí zboží v kamenné prodejně s tímto reklamačním řádem vyjadřujete souhlas a stává se pro vás i nás závazný.

Můžeme se dohodnout na něčem jiném, než najdete v reklamačním řádu?

Ano, můžeme se dohodnout i individuálně v samostatné kupní smlouvě nebo jiné smlouvě. Naše individuální ujednání mají přednost před tímto reklamačním řádem.

Co je to vada?

1. Vada je naše noční můra. Přestože se snažíme prodávat to nejlepší zboží, někdy se vadám neubráníme. Co je vadou zboží, najde kupující spotřebitel vymezeno v článku 2.2. reklamačního řádu a kupující podnikatel v článku 2.3. reklamačního řádu. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci.

2. Pokud s námi uzavřete smlouvu jako spotřebitelé, neseme odpovědnost za to, že zboží:

• odpovídá tomu, co jsme si ujednali – zejména popisu, velikosti, barvě, typu kovu, druhu osazení a celkovému vzhledu, jak je uvedeno na našem webu nebo jak jsme si výslovně domluvili;

• je vhodný k účelu, o kterém jste nás při objednávce informovali a se kterým jsme souhlasili – například zásnubní prsten odpovídá tomuto účelu jak designem, tak provedením;

• je dodán s tím, co jste mohli očekávat – tedy včetně krabičky, případných pokynů k údržbě a jiného příslušenství, pokud je to u zboží obvyklé (zejména puncu a dokladu o pravosti, pokud je šperk osazený diamantem nebo briliantem apod.);

• je vhodný k běžnému užívání, konkrétně šperk k běžnému nošení jako šperk daného typu – např. náušnice lze bezpečně používat v uchu, prsten má odpovídající povrchovou úpravu, šperk nepředstavuje riziko pro zdraví apod.;

• má vlastnosti (např. kvalitu materiálu, odolnost, zpracování, lesk), které můžete u zboží této kategorie rozumně očekávat, i s ohledem na informace uvedené v naší nabídce nebo v prezentaci výrobce;

• odpovídá vzorku nebo fotografii, pokud jste je měli možnost vidět před objednáním.

Pokud s námi uzavřete smlouvu jako podnikatelé, neseme odpovědnost za to, že zboží:

• odevzdáme v ujednaném množství, jakosti a provedení. Pokud jsme se na jakosti nebo provedení výslovně nedohodli, dodáme vám zboží v provedení, které je vhodné pro účel vyplývající ze smlouvy, případně pro účel, ke kterému se zboží tohoto druhu běžně používají;

• odpovídá dohodnutému vzorku nebo předloze, pokud byl některý z těchto podkladů poskytnut. Pokud se jakost nebo provedení uvedené ve smlouvě a ve vzorku liší, rozhoduje to, co jsme si výslovně sjednali ve smlouvě. Pokud smlouva i vzorek nebo předloha určují kvalitu nebo provedení odlišně, ale ne v rozporu, musí zboží odpovídat jak smlouvě, tak i poskytnutému vzorku či předloze.

Dokdy musíte zboží reklamovat a na co máte nárok?

1. Nejprve se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu uzavřete jako spotřebitelé.

2. Když si u nás jako spotřebitelé zakoupíte zboží, odpovídáme za to, že je při převzetí bez vad. Pokud se vada projeví později, ale byla na zboží už v okamžiku, kdy jste si ho převzali, máte právo ho reklamovat. Naše povinnosti ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny, pokud jsme vám tuto záruku nad rámec zákona poskytli.

3. Objeví-li se na zboží vada do 2 let od převzetí (u použitého zboží do 1 roku), můžete ji reklamovat. Vadu nám prosím oznamte co nejdříve, jakmile ji zjistíte. Nejpozději ji musíte reklamovat do 3 let od jejího zjištění, pokud se projevila ve výše uvedené dvouleté (nebo roční) lhůtě. Později vaší reklamaci nemusíme vyhovět.

4. Během řešení oprávněné reklamace se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění pozastavuje – tedy neběží po dobu, kdy zboží nemůžete používat. 

5. Pokud se vada na zboží projeví během 1 roku od převzetí, má se za to, že vada existovala už při předání. Nemusíte ji tedy nijak dokazovat (ledaže by povaha vady nebo zboží něco takového vylučovala). Pokud se vada projeví až po více než roce, bude potřeba prokázat, že zboží bylo vadné už při převzetí. Jinak vaší reklamaci nemusíme vyhovět.

Co můžete při reklamaci zboží požadovat?

• V první řadě máte právo na opravu vadného zboží, nebo – pokud to není možné nebo je to nepřiměřeně nákladné – na dodání nového bezvadného zboží. Výběr je na vás, pokud není zvolený způsob neúměrně náročný. Pokud by byl vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo oproti druhému způsobu nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás), můžeme vadu odstranit druhým způsobem. Jako prodávající můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

• Pokud (i) vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže vzhledem k povaze zboží a účelu, pro který jste ho koupili, nebo je (ii) z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, nebo (iii) se vada projeví opakovaně, nebo (iv) je vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo můžete odstoupit od smlouvy. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které jsme vám poskytli. Odstoupit od smlouvy nemůžete, pokud je vada zboží jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná, pokud neprokážete opak. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo co nám prokážete, že jste zboží odeslali.

Dokud vám nevyřešíme reklamaci, nemusíte nám doplácet zbývající část kupní ceny, pokud ještě nějaká zbývá.

Náklady na reklamaci hradíte nejdříve vy. Pokud reklamaci uznáme, proplatíme vám účelně vynaložené náklady – např. poštovné.

Sami si můžete odstranit vadu zboží nebo si ji nechat odstranit někým jiným pouze v případě, že jsme se na tom dohodli. Jinak vám vynaložené náklady uhradit nemusíme. Odstraněním vady totiž ztratíme možnost sami zkontrolovat, zda na zboží opravdu vada byla, a zda je tudíž reklamace oprávněná.  

Nyní se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu uzavřete jako podnikatelé (například protože si objednáváte zboží pro své podnikání).

1. Reklamovat můžete pouze vady zboží, které na něm byly už v okamžiku přechodu nebezpečí škody na vás jako kupujícího, byť se projeví až později. Naše povinnosti ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny, pokud jsme vám tuto záruku nad rámec zákona poskytli.

2. Máte povinnost zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. To znamená, že při osobním převzetí od nás máte povinnost zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů, a dále při převzetí zboží od přepravce řádně a pečlivě zkontrolovat stav zásilky. V případě zjištění jakýchkoliv závad či nedostatků máte povinnost toto neprodleně oznámit pověřené osobě (zaměstnanci nebo přepravci) a jste oprávněni zboží nepřevzít. Pokud takto poškozené zboží převezmete, je nezbytné poškození ihned popsat v předávacím či tomu obdobném protokolu a informovat nás o tom. Porušením této povinnosti zanikají vaše práva z vadného plnění.

3. Zjevné vady zboží musíte namítnout bez zbytečného odkladu poté, co jste je mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jinak ztratíte možnost v rámci soudního řízení účinně uplatnit svá práva z vadného plnění.

4. Skryté vady musíte reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili nebo při dostatečné péči zjistit měli, nejpozději do dvou let od převzetí zboží. Jinak stejně jako v předchozím odstavci ztratíte možnost v rámci soudního řízení účinně uplatnit právo za skryté vady.

5. Na co máte při reklamaci jako podnikatelé nárok?

• Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte právo na: (i) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, (ii) na odstranění vady opravou věci, (iii) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo (iv) odstoupit od smlouvy.    

• Vada je podstatným porušením smlouvy, pokud jsme již při uzavření smlouvy věděli nebo museli vědět, že byste smlouvu neuzavřeli, pokud byste toto porušení předvídali.

• Neoznámíte-li vadu zboží včas, máte i v případě vadného plnění, které je podstatným porušením smlouvy, pouze práva jako v případě vadného plnění, které je nepodstatným porušením smlouvy.

• Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, jste oprávněni: (i) požadovat odstranění vady, nebo (ii) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

• Neodstraníme-li vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítneme odstranit, můžete požadovat: (i) slevu z kupní ceny nebo (ii) můžete od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu.

6. Reklamací se nezprošťujete povinnosti zaplatit cenu zboží. Ustanovení § 2108 občanského zákoníku (zákona č. 89/2012 Sb.) se nepoužije.

7. Náklady reklamace ponesete vy.

Nakonec si ukažme, co platí pro všechny zákazníky:

1. Doba pro vytknutí vady není totéž, co životnost zboží. Životnost je doba, po kterou by si měl zboží při běžném používání a odpovídající péči zachovat své vlastnosti a funkčnost. Může být různá podle typu zboží, materiálu a způsobu nošení. 

2. Pokud budete mít problém s tím, jak jsme reklamaci vyřídili, budeme rádi, když se nám ozvete. Můžete nás kontaktovat jakýmkoli způsobem a pokusíme se vše vyřešit k vaší spokojenosti. Jste-li spotřebitel, můžete případný spor řešit i mimosoudně – například u České obchodní inspekce(www.coi.cz/informace-o-adr).

A samozřejmě máte vždy možnost obrátit se na soud, pokud s vyřízením reklamace nebo s naším postupem nebudete spokojeni.

Co udělat, když na zboží objevíte vadu?

Abychom mohli reklamaci vyřídit, budeme potřebovat vaši součinnost. Kontaktujte nás a popište nám:

1. jaká je vada zboží, respektive jak se projevuje.

2. zda chcete vadu opravit, vyměnit zboží za nový kus, odstoupit od smlouvy nebo chcete přiměřenou slevu;

3. jak se jmenujete a jaká je vaše adresa, případně jaký je váš název, IČO a sídlo (ideálně přidejte i telefon a e-mail, ať se s vámi můžeme spojit rychleji);

4. kopii dokladu o zakoupení zboží (faktura, potvrzení o zaplacení či jiný doklad) nebo číslo tohoto dokladu, které jsme vám sdělili při uzavření smlouvy, případně prokažte jiným věrohodným způsobem, že a kdy došlo k zakoupení zboží.

Kontaktovat nás můžete všemi dostupnými prostředky. Můžete nás například navštívit na některé z našich prodejen nebo nám můžete například poslat e-mail na adresu info@bisaku.cz a následně zaslat zboží dle odst. 4.2. reklamačního řádu. Záleží ale samozřejmě na vás, jaký způsob budete preferovat. Oznámit (vytknout) vadu můžete jakýmkoliv prokazatelným způsobem.

2. Dále od vás budeme potřebovat doručit vadné zboží zbavené všech nečistot spolu s oznámením vady dle odst. 4.1. reklamačního řádu nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Není nutné zasílat kompletní zboží, ale pouze vadný díl, ledaže se individuálně dohodneme jinak nebo vás k tomu vyzveme. 

3. Pokud jste spotřebitel, k odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady.

4. Jakmile od vás reklamaci obdržíme, rozeběhne se naše pohotovostní četa, aby vše co nejrychleji vyřešila.  

Dokdy reklamaci vyřídíme?

1. Pokud jste spotřebitelé, garantujeme vám, že reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Uplatněním reklamace se rozumí okamžik, kdy od vás obdržíme všechny údaje uvedené v odst. 4.1. reklamačního řádu společně s vadným zbožím dle odst. 4.2. reklamačního řádu, ledaže je možné reklamaci vyřídit i bez nich. V této lhůtě vás budeme také informovat o vyřízení reklamace. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Pokud spotřebiteli nejste, pokusíme se vše stihnout ve stejných lhůtách, maximální lhůtu ale negarantujeme.

2. Nejprve vám jako spotřebiteli potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a jaké kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace jste nám sdělili. Až bude vše hotovo, dostanete od nás černé na bílém datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud vám nebudeme moci reklamaci uznat, nebudeme vám tajit důvody. Naopak vám vše co nejpřesněji vysvětlíme. U jiných než spotřebitelských smluv nemáme povinnost reklamační řízení takto detailně evidovat. Když si to ale budete přát, určitě se domluvíme.

3. Kdybychom reklamaci nestíhali vyřídit včas, ozveme se vám. Samozřejmě, pouze pokud budeme mít váš telefon nebo e-mail. Bude jen na vás, zda nám vytrhnete trn z paty a odsouhlasíte prodloužení lhůty.

4. Pokud nám zboží zašlete poštou, bude vám automaticky po vyřízení reklamace zaslán zpět na vaši adresu. 

5. Pokud si zboží nepřevezmete v přiměřené době poté, co jsme vás vyrozuměli o možnosti zboží po opravě převzít, bude nám náležet úplata za uskladnění v obvyklé výši. 

Záruka za jakost

Poskytneme-li vám záruku za jakost a jste-li spotřebiteli, budou se rozsah, podmínky a způsoby uplatnění práva z vadného plnění řídit přednostně informacemi uvedenými v záručním listu, který máme povinnost vydat. Na informace neuvedené v záručním listu, a tudíž na vady, které nejsou kryty zárukou, se obdobně užije tento reklamační řád a platné a účinné právní předpisy. Právo spotřebitele na bezplatnou nápravu dle občanského zákoníku není zárukou za jakost dotčeno.

Kdy za vady neodpovídáme?

1. I když se vám vždy budeme snažit vyjít vstříc, existují situace, kdy za vadu zboží nemůžeme nést odpovědnost. V některých případech se totiž o skutečnou vadu vůbec nejedná – nebo vznikla vinou jiných okolností. Reklamaci proto nemusíme uznat zejména tehdy, pokud:

2. jste vadu způsobili vy sami nebo někdo, komu jste zboží svěřili – například nesprávným zacházením, mechanickým poškozením, neautorizovanou úpravou velikosti šperku apod.;

3. jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží – například ztrátu lesku, poškrábání nebo drobné deformace, které nebrání běžnému nošení a vznikly běžným používáním.

Závěrem

1. Máte-li jakýkoliv problém s objednávkou, zbožím nebo reklamací, napište nám – uděláme vše pro to, abychom ho vyřešili co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

2. Právní vztahy, které mezi námi a vámi vzniklé z kupní smlouvy, se řídí právem České republiky s vyloučením norem mezinárodního práva soukromého. Výslovně vylučujeme použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Touto volbou práva nejsou dotčena práva vás jako spotřebitelů, která vám můžou vyplývat z právního řádu, který by se jinak na náš právní vztah použil.

3. My, BISAKU, nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odstavce 1 písmena e) občanského zákoníku.

4. Pokud jste podnikatel, jako kupující na sebe přebíráte nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odstavce 2 občanského zákoníku. 

5. Pokud máte jakýkoliv problém, budeme rádi, když ho první budete řešit s námi. Stačí nás kontaktovat jakýmkoliv způsobem. Pokud jste spotřebitelé a chcete případně spory řešit mimosoudně, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporu. Tím je například Česká obchodní inspekce na adrese www.coi.cz/informace-o-adr.

6. Tento reklamační řád používáme pro všechny smlouvy, které uzavřeme se zákazníky ode dne 7. 4. 2025.

 

Obchodní podmínky servisu šperků a dalších služeb 

1. Úvodem

Kdo jsme my a jak nás můžete kontaktovat?

Jsme obchodní společnost VENDOME s.r.o., IČO: 47907401, sídlem Jánská 449/12, Brno-město, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 9570 vedenou u Krajského soudu v Brně (dále jen „my“ nebo „BISAKU“). Provozujeme internetový obchod www.bisaku.cz, na kterém prodáváme prsteny a další šperky (dále také „obchod“). Kromě toho ale nabízíme také služby – péči o prsteny, servis a úpravu šperků nebo rytiny na přání, které si můžete objednat prostřednictvím telefonátu nebo e-mailem.

Pokud chcete s čímkoliv pomoci, můžete nás kontaktovat zde a:

• Doručovací adresa: Jánská 12, 602 00 Brno

Komu jsou tyto obchodní podmínky určeny?

Tyto obchodní podmínky jsou určeny pro všechny, kteří si u nás objednají službu – například péči o šperk, jeho úpravu, rytinu nebo jiný servis. Může jít o spotřebitele, nebo pokud se tak dohodneme, i podnikatele (dále jen „vy“).

• Kdo je to spotřebitel?

Spotřebitel je každá osoba, která si u nás objedná službu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo povolání. Spotřebitele chráníme podle příslušných právních předpisů České republiky.

• Kdo je podnikatel?

Podnikatel je osoba (fyzická nebo právnická), která si u nás objednává službu v rámci svého podnikání nebo profese. Pokud vystupujete jako podnikatel, nevztahují se na vás některá ustanovení těchto podmínek, která jsou určena výhradně pro spotřebitele.

Co jsou tyto obchodní podmínky?

Tyto obchodní podmínky jsou závazným právním dokumentem, který je nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb, uzavírané mezi vámi a námi na základě vaší objednávky provedené distančně (například e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem na dálku). Obchodní podmínky upravují naše vzájemná práva a povinnosti – vás jako zákazníků a nás jako poskytovatele služeb.

Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek jsou také tyto 2 přílohy:

1. Reklamační řád  - upravuje, jak postupovat, pokud by s poskytnutou službou nebo výsledkem práce bylo cokoliv v nepořádku;

2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – můžete ho využít, pokud si přejete od smlouvy odstoupit v zákonné lhůtě.

Těmito přílohami se smlouva řídí a jsou pro nás i vás závazné. Najdete je po rozkliknutí odkazu výše. 

​Můžeme se dohodnout na něčem jiném, než najdete v obchodních podmínkách?

Ano, samozřejmě. Pokud se s námi domluvíte na něčem konkrétním – například e-mailem nebo jiným způsobem na dálku – vaše individuální dohoda má vždy přednost před těmito obchodními podmínkami. Taková dohoda je pro nás závazná stejně jako pro vás.

Co to je kupní smlouva a jak ji spolu můžeme uzavřít?

1. Smlouvou o poskytnutí služby myslíme dohodu mezi vámi a námi, na jejímž základě se zavazujeme, že vám poskytneme domluvenou službu – například provedeme rytinu na váš šperk, upravíme jeho velikost, vyleštíme jej nebo provedeme jinou domluvenou péči. Vy se na oplátku zavazujete službu převzít a zaplatit nám za ni sjednanou cenu. Součástí této smlouvy jsou i tyto obchodní podmínky.

2. Služby si u nás neobjednáváte přímo přes e-shop, ale například e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem distančně – tedy na dálku. Taková domluva mezi námi je ale stejně závazná, jako byste přišli osobně. 

3. Před objednávkou vám vždy rádi vysvětlíme, co služba obnáší, co od nás můžete čekat a jaká je její cena. Popis služeb a orientační informace najdete i na našem webu, ale nejde o závaznou nabídku ve smyslu zákona (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku výslovně vylučujeme). I po odeslání vaší objednávky (např. e-mailem) máme právo ji odmítnout – třeba pokud se ukáže, že službu nemůžeme z technických důvodů provést, nebo jste vůči nám v minulosti porušili své povinnost.

4. Smlouva je mezi námi uzavřena v tomto okamžiku:

   • Pokud smlouvu uzavíráme e-mailem, je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy od vás obdržíme e-mailový souhlas s naší nabídkou. Následně vám ještě potvrdíme, že jsme spolu uzavřeli smlouvu o poskytnutí služby.

   • Pokud smlouvu uzavíráme telefonicky, zašleme vám po skončení telefonátu e-mailové potvrzení naší nabídky učiněné v telefonátu. Smlouvě je uzavřena až v okamžiku, kdy od vás obdržíme e-mailový souhlas s naší nabídkou. Následně vám ještě potvrdíme, že jsme uzavřeli smlouvu o poskytnutí služby. Pokud jste podnikatelem, můžeme s vámi smlouvu uzavřít rovnou telefonicky, bez nutnosti e-mailového potvrzení.

Pokud jste spotřebitelem, spolu s potvrzením objednávky vám pošleme i znění těchto obchodních podmínek a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud jsme vám dokumenty nezaslali dříve.

Předtím, než se na službě dohodneme, vám sdělíme:

1. co přesně služba obnáší (např. jaký zásah do šperku bude proveden),

2. jaká bude její cena,

3. jaký je přibližný termín dokončení,

4. kde a jak nám šperk doručíte, případně kde si ho vyzvednete.

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Smlouva včetně všech jejích součástí (objednávka, tyto obchodní podmínky, potvrzení o přijetí, případná faktura) bude uložena v našem systému. Pokud jste spotřebitelé, rádi vám tyto dokumenty poskytneme na vyžádání, například e-mailem.

Součástí každého procesu objednávky je i váš souhlas s těmito obchodními podmínkami. Proto po vás při uzavření smlouvy budeme vyžadovat souhlas s těmito obchodními podmínkami. Souhlasem s obchodními podmínkami stvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a že jimi budete vázáni. Zároveň souhlasíte s tím, že smlouvu s námi uzavíráte prostřednictvím tzv. komunikačních prostředků na dálku – tedy např. přes internet, e-mail nebo telefon. Náklady na jejich použití (např. poplatky za připojení k internetu nebo volání) si hradíte sami.

Jaké jsou podmínky placení kupní ceny?

Cenu služby vám vždy sdělíme předem – v rámci e-mailové nebo telefonické komunikace a v případě telefonátu i v potvrzení naší telefonické nabídky. Uvedená cena zahrnuje i daň z přidané hodnoty. U některých služeb může jít o orientační cenu, která se může mírně změnit podle rozsahu práce (například při rozšíření požadavku). Na případné změně se vždy domluvíme předem. Pokud se společně nedohodneme jinak, platí cena, kterou jsme vám potvrdili v e-mailu, telefonicky nebo jinou formou komunikace. Můžeme vám poskytnout slevu – ta je buď individuální, nebo vyhlášená v rámci akce. Poskytnuté slevy se, pokud není uvedeno jinak, nesčítají.

Společně s cenou za službu můžete hradit i případné náklady spojené s doručením nebo vrácením šperku (např. pokud šperk zasíláte poštou nebo využíváte naši přepravu). Tyto náklady vám vždy sdělíme předem. Není-li uvedeno jinak, považujeme je za součást celkové ceny služby.

U některých služeb (např. rytiny na míru, výrazné úpravy šperku) můžeme požadovat platbu celé ceny předem, případně zálohu. Na způsobu úhrady se domluvíme před potvrzením vaší objednávky. Pokud se domluvíme na zaplacení zálohy předem, bude její výše stanovena individuálně podle povahy služby. Záloha je splatná před zahájením poskytování služby. Pokud byste si poté, co jsme již začali službu poskytovat, její provedení bezdůvodně rozmysleli nebo od smlouvy odstoupili až po jejím částečném splnění, máme právo si ze zaplacené zálohy ponechat část odpovídající již provedené části služby a účelně vynaloženým nákladům.

Cenu za službu můžete uhradit převodem na náš bankovní účet (údaje vám zašleme e-mailem) nebo hotově při osobním předání. V individuálních případech umožňujeme i jiné způsoby platby (např. QR kód, platební brána) – vždy dle domluvy.

Vaši povinnost zaplatit cenu považujeme za splněnou v okamžiku, kdy je celá částka připsána na náš účet, nebo kdy ji uhradíte v hotovosti.

Pokud jste spotřebitel a cenu neuhradíte ani v přiměřené lhůtě, budeme to považovat za to, že od smlouvy odstupujete. Samozřejmě se nám můžete ozvat a dohodneme se na jiném postupu.

Po uhrazení ceny vám vystavíme daňový doklad – fakturu, a to buď elektronicky (na váš e-mail), nebo v papírové podobě při osobním předání, podle dohody.

Jak nám můžete předat šperk k provedení služby?

1. Pokud jste si u nás objednali službu (např. rytinu, úpravu velikosti, opravu nebo čištění šperku), potřebujeme od vás, abyste nám šperk předali. Můžete to udělat dvěma způsoby:

2. Osobně na naší prodejně – během otevírací doby. Adresu a otevírací dobu najdete na našem webu nebo v potvrzení objednávky;

3. Zaslání šperku poštou, přepravní službou nebo kurýrem – na naši adresu, kterou vám zašleme v potvrzení objednávky.

Pokud nám šperk zasíláte, odpovídáte za jeho bezpečné zabalení a doručení. Doporučujeme šperk:

• zaslat jako pojištěnou zásilku,

• zabalit tak, aby se během přepravy nemohl poškodit.

Náklady na zaslání šperku k nám si hradíte sami. Pokud si přejete, abychom pro šperk zajistili svoz (např. kurýrem), dejte nám vědět – tuto možnost umíme za příplatek nabídnout. O ceně vás předem informujeme.

Jakmile šperk převezmeme, potvrdíme vám to e-mailem nebo telefonicky. O dalším průběhu služby vás budeme průběžně informovat.

Jaké jsou podmínky dodání servisovaného šperku?

Upravený nebo jinak servisovaný šperk vám můžeme předat těmito způsoby:

• Zasláním na vámi uvedenou adresu prostřednictvím námi zvoleného dopravce, a to v rámci území České republiky;

• Osobním převzetím v naší prodejně.

Šperk vám doručíme způsobem a na adresu, kterou uvedete při objednávce služby. Vy se zavazujete šperk převzít a tím převzít poskytnutou službu.

Náklady spojené s dodáním šperku vám sdělíme předem – buď v rámci objednávky služby, nebo v individuální komunikaci. Vždy je najdete ve shrnutí potvrzení vaší objednávky.

Pokud si přejete jiný způsob dopravy, než běžně nabízíme, ozvěte se nám – můžeme se individuálně domluvit. V takovém případě ale berete na vědomí, že za dopravu na vaše zvláštní přání neneseme odpovědnost a hradíte s ní spojené dodatečné náklady.

Jste-li spotřebitel, považujeme šperk (a tím poskytnutou službu) za dodaný v okamžiku, kdy si ho fyzicky převezmete. Pokud jste podnikatel, dodání je splněno už předáním šperku dopravci.

Abychom měli jistotu, že šperk dostanete do správných rukou, můžeme po vás (nebo dopravce) požadovat ověření identity – např. jméno, číslo objednávky, případně předložení dokladu totožnosti. Pokud tyto údaje nebudete moci doložit, nemusíme šperk vydat.

Při osobním odběru máte povinnost si šperk vyzvednout do 3 měsíců ode dne, kdy vás e-mailem informujeme, že je připraven k převzetí. Dodací lhůta se liší podle rozsahu služby. Například rytiny nebo úpravy trvají zpravidla několik pracovních dnů, v individuálních případech (např. složité opravy nebo sezónní vytížení) může být lhůta delší. Vždy vás o předpokládané době dodání budeme informovat.

Pokud vám šperk nedodáme v dohodnuté lhůtě, můžete nás vyzvat k nápravě v dodatečné přiměřené lhůtě. Nedodání ve stanovené ani dodatečné lhůtě může být důvodem k odstoupení od smlouvy.

Nepřevezmete-li šperk ve stanovené lhůtě, jste v prodlení. Vzniknou-li nám tímto náklady (např. na opětovné doručení nebo skladování), odpovídáte za jejich náhradu. Zároveň nás to opravňuje účtovat vám přiměřenou náhradu škody nebo jinou újmu.

V mimořádných případech (např. epidemie, živelní události, narušení dodavatelských řetězců) může dojít ke zpoždění služby, tzv. vyšší moci. V takovém případě se může lhůta pro její poskytnutí (a dodání šperku) přiměřeně prodloužit. Pokud by poskytnutí služby nebylo možné vůbec, můžeme společně vyjednat změnu smlouvy (např. jiný rozsah nebo typ služby). Pokud se nedomluvíme, máte možnost od smlouvy odstoupit.

Jak můžete službu reklamovat? 

1. Pokud byste zjistili, že jsme službu (např. úpravy šperku, rytiny, opravy nebo čištění) poskytli vadně, nebojte – jsme tu pro vás.

2. Jak přesně reklamaci služby uplatnit a jak ji vyřizujeme, najdete v našem Reklamačním řádu.  

3. Jak můžete odstoupit od smlouvy jako spotřebitelé?

   • Pokud si u nás objednáte službu distančně (například e-mailem nebo telefonicky), máte jako spotřebitelé právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. K odstoupení stačí, když nám ve lhůtě pošlete oznámení – nemusí nám dorazit poslední den, stačí, že ho odešlete včas.

   • Od smlouvy nemůžete odstoupit, pokud jsme vám službu poskytli v plném rozsahu, a zároveň jste předem výslovně souhlasili se započetím plnění před uplynutím 14denní lhůty a byli jste poučeni o tom, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy. Od smlouvy můžete odstoupit, ale uhradíte nám poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu provedené služby a případným nákladům, pokud jsme vám službu poskytli částečně a zároveň jste předem výslovně souhlasili se započetím plnění před uplynutím 14denní lhůty a byli jste poučeni o tom, že v případě odstoupení nám náleží část ceny za služby, které jsme vám během 14denní lhůty pro odstoupení již poskytli.

Abychom proto mohli se službou začít ještě před uplynutím této 14denní lhůty, potřebujeme od vás:

• výslovný souhlas, že se službou můžeme začít před vypršením lhůty pro odstoupení,

• a zároveň potvrzení, že jste byli poučeni, že v takovém případě ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, pokud službu poskytneme v plném rozsahu, nebo jste povinni nám zaplatit část ceny za již poskytnuté služby, pokud službu neposkytneme v plném rozsahu.

O takový souhlas vás požádáme předtím, než spolu uzavřeme smlouvu o poskytnutí služby. Bez vašeho souhlasu se službou nemusíme před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení začít. Chráníme tím nejen vaše práva, ale i naše zájmy – abychom službu neposkytovali zbytečně v situaci, kdy byste ji následně bez důvodu zrušili.

4. Odstoupit můžete jakýmkoliv jasným prohlášením – klidně e-mailem, poštou nebo osobně na naší prodejně. Jakmile od vás odstoupení dostaneme, potvrdíme vám to e-mailem. Pokud jsme mezitím službu zcela provedli na základě vašeho souhlasu, právo na odstoupení již uplatnit nelze.

5. Pokud jste nám v rámci služby předali šperk a ještě jsme se službou nezačali, jednoduše si ho můžete vyzvednout nebo vám ho zašleme zpět (náklady na vrácení hradíte vy).

6. Zaplacenou cenu (nebo její část) vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení – stejným způsobem, jakým jste ji uhradili.

7. Od smlouvy můžete odstoupit i v jiných případech, kdy vám to umožňuje zákon.

Jaká další práva máme my, BISAKU?

Pokud si u nás služby objednáváte jako podnikatelé, máme právo od smlouvy odstoupit například tehdy, když:

• není možné službu provést z důvodů mimo naši kontrolu (např. nedostupný materiál, technická překážka),

• výrazně se zvýší náklady na provedení služby,

• nezaplatíte cenu služby do 15 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud si u nás objednáváte služby jako spotřebitelé, máme právo odstoupit od smlouvy z důvodů uvedených v občanském zákoníku (stejně jako vy). Hlavně v případech, kdy byste podstatně porušili své povinnosti. 

Jak zpracováváme vaše osobní údaje?

1. Informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, najdete v Informacích o zpracování osobních údajů, které si můžete přečíst v sekci Ochrana osobních údajů. Tyto informace nejsou závazné a nejsou součástí smlouvy o poskytování služeb ani těchto obchodních podmínek. Budeme ale rádi, když si je přečtete.

2. Jak spolu můžeme komunikovat a jaká jsou pravidla doručování?

   • Pokud jsme si s vámi výslovně nedomluvili jiný způsob komunikace, budeme spolu ohledně uzavírání, změn nebo ukončení smlouvy o poskytnutí služby komunikovat těmito způsoby: osobně, doporučenou poštou, kurýrem nebo e-mailem – a to na adresy, které jsme si navzájem písemně sdělili.

Závěrem

1. Máte-li jakýkoliv problém s objednávkou, poskytovanou službou nebo reklamací, dejte nám vědět – uděláme vše pro to, abychom ho co nejrychleji a férově vyřešili.

2. Právní vztahy, které mezi námi a vámi vzniknou ze smlouvy o poskytování služeb, se řídí právem České republiky s vyloučením norem mezinárodního práva soukromého. 

3. Smlouvu, kterou spolu uzavíráme, můžeme my i vy měnit jen vzájemnou dohodou v písemné formě (stačí i e-mailem). Pokud je některé ustanovení obchodních podmínek (včetně příloh) neplatné, neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto neplatných ustanovení takové ustanovení, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

4. My, BISAKU, nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odstavce 1 písmena e) občanského zákoníku.

5. Pokud jste podnikatel, přebíráte na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odstavce 2 občanského zákoníku. 

6. Pokud máte jakýkoliv problém, budeme rádi, když ho první budete řešit s námi. Stačí nás kontaktovat jakýmkoliv způsobem. Pokud jste spotřebitelé a chcete případně spory řešit mimosoudně, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporu. Tím je například Česká obchodní inspekce na adrese www.coi.cz/informace-o-adr.

7. Tyto obchodní podmínky, včetně příloh, používáme pro všechny smlouvy, které uzavřeme se zákazníky ode dne 7. 4. 2025.
   
   
    

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodem

Co je tento reklamační řád?

Tento reklamační řád je závazným právním dokumentem, který je nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služby servisu šperků a souvisejících služeb, uzavírané mezi vámi a námi, a tvoří přílohu našich obchodních podmínek. Najdete v něm informace o tom, jak uplatnit reklamaci v případě, že by s poskytnutou službou nebylo něco v pořádku, a jak takovou reklamaci vyřizujeme.

Můžeme se dohodnout na něčem jiném, než najdete v reklamačním řádu?

Ano, můžeme se dohodnout i individuálně v samostatné smlouvě o poskytování služeb. Naše individuální ujednání mají přednost před tímto reklamačním řádem.

12. Co je to vada?

    • Vada je naše noční můra. Přestože se snažíme poskytovat ty nejlepší služby, někdy se vadám neubráníme. Co je vadou služby, najde zákazník spotřebitel vymezeno v článku 2.2. reklamačního řádu a zákazník podnikatel v článku 2.3. reklamačního řádu. Za vadu se považuje i plnění jiné služby.

    • Pokud s námi uzavřete smlouvu jako spotřebitelé, odpovídáme vám za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou, tedy, že:

1. odpovídá tomu, co jsme si sjednali – např. u rytiny dohodnutému návrhu nebo u úpravy velikosti podle vaší žádosti;

2. je provedena odborně a s náležitou péčí, jaká se u tohoto typu služby běžně očekává;

3. odpovídá tomu, co jsme o službě uvedli v rámci potvrzení vaší objednávky nebo v individuální domluvě;

4. je dodána v ujednaném termínu a formou, kterou jsme si dohodli.

Pokud s námi uzavřete smlouvu jako podnikatelé, odpovídáme vám za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou, tedy, že:

1. byla provedena podle vaší objednávky a v souladu s naší potvrzenou domluvou (zejména rozsahem, kvalitou a termínem);

2. odpovídá obecně uznávaným standardům a je provedena s odbornou péčí.

Za vadu se nepovažují drobné odchylky, které:

1. jsou způsobené omezeními plynoucími z materiálu nebo předchozího poškození šperku, na které jsme vás předem upozornili a se kterými jste souhlasili;

2. odpovídají povaze ruční práce, pokud jste o takovém provedení byli informováni.

Dokdy musíte službu reklamovat a na co máte nárok?

Nejprve se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu uzavřete jako spotřebitelé.

Odpovídáme vám pouze a jen za vadu služby, kterou služba měla v okamžiku, kdy jsme vám ji poskytli a vy ji převzali.

• Pokud se během 2 let od převzetí projeví na šperku, kterého se služba týkala, vada, která na něm existovala již při převzetí služby (tedy např. opraveného šperku), můžete službu reklamovat. Vadu vytýkejte ideálně bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději ji můžete vytknout v promlčecí lhůtě 3 let od okamžiku, kdy vadu zjistíte, pokud se tato vada projevila do 2 let od převzetí služby. Později vaší reklamaci nemusíme vyhovět.

• Vytknete-li vadu oprávněně, lhůta 2 roky podle předchozího odstavce neběží po dobu, po kterou nemůžete jako spotřebitelé šperk užívat.

• Pokud se vada na šperku projeví v průběhu 1 roku od převzetí služby, má se za to, že služba byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha služby nebo vady vylučuje. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou nemůžete šperk užívat v případě, že jste vadu vytkli oprávněně. To znamená, že při reklamaci služby v průběhu 1 roku od převzetí služby nemusíte prokazovat, že služba byla vadná již při převzetí. Pokud se vada na šperku projeví po 1 roce od převzetí, musíte nám naopak prokázat, že služba byla při převzetí vadná. Jinak vaší reklamaci nemusíme vyhovět.

Na co máte při reklamaci jako spotřebitelé nárok?

• Primárně máte nárok na bezplatnou opravu služby (např. opakované provedení servisu šperku) nebo poskytnutí nové služby bez vady dle své volby, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud by byl vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo oproti druhému způsobu nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by služba měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás), můžeme vadu odstranit druhým způsobem. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by služba měla bez vady. Na poskytnutí nové služby nebudete mít nárok, jestliže nám předmět služby (šperk) nelze vzhledem k jeho povaze vrátit nebo předat.

• Pokud (i) vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže vzhledem k povaze služby a účelu, pro který jste si ji koupili, nebo je (ii) z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, nebo (iii) se vada projeví opakovaně, nebo (iv) je vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo můžete odstoupit od smlouvy. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou služby bez vady a vadné služby, které jsme vám poskytli. Odstoupit od smlouvy nemůžete, pokud je vada služby jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám cenu služby bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme vaše odstoupení od smlouvy.

Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte nám platit dosud neuhrazenou cenu služby nebo její část.

Náklady na reklamaci hradíte nejdříve vy. Pokud reklamaci uznáme, proplatíme vám účelně vynaložené náklady – např. poštovné.

Službu si můžete nechat opravit jinde jen tehdy, pokud se na tom předem dohodneme. Jinak vám vynaložené náklady uhradit nemusíme. Odstraněním vady totiž ztratíme možnost sami zkontrolovat, zda na šperku opravdu vada byla a zda je tudíž reklamace oprávněná.

Nyní se pojďme podívat, jak to u nás chodí, když smlouvu uzavřete jako podnikatelé:

1. Reklamovat můžete pouze vady služby, které služba měla v době jejího převzetí. Po této době máte práva z vadného plnění pouze, pokud způsobíme vadu porušením naší povinnosti.

2. Zjevné vady (včetně nedodělků) musíte namítnout při převzetí služby. Namítnutím se pro tyto účely rozumí i uvedení vady v předávacím protokolu. Pokud převezmete službu bez výhrad, ztratíte možnost v rámci soudního řízení účinně uplatnit právo ze zjevné vady.

3. Skryté vady musíte reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili nebo při náležité pozornosti zjistit měli, nejpozději do 2 let od převzetí služby. Jinak zase jako v předchozím odstavci ztratíte možnost v rámci soudního řízení účinně uplatnit právo za skryté vady.

4. Vada je podstatným porušením smlouvy, pokud jsme o ní již při uzavření smlouvy věděli nebo museli vědět, že byste smlouvu neuzavřeli, pokud byste toto porušení předvídali. V ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není.

5. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte právo na poskytnutí nové služby, opravu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Na poskytnutí nové služby nebudete mít nárok, jestliže nám předmět služby (šperk) nelze vzhledem k jeho povaze vrátit nebo předat.

6. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, máte právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny.

7. Neodstraníme-li vadu šperku včas nebo vadu odmítneme odstranit, můžete požadovat: (i) slevu z kupní ceny nebo (ii) můžete od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu.

8. Sami si můžete odstranit vadu služby nebo si ji nechat odstranit někým jiným pouze v případě, že jsme se na tom dohodli. Jinak vám vynaložené náklady uhradit nemusíme. Odstraněním vady totiž ztratíme možnost sami zkontrolovat, zda služba opravdu vadná byla a zda je tedy reklamace oprávněná. 

9. Reklamací se nezprošťujete povinnosti zaplatit cenu služby. Ustanovení § 2108 občanského zákoníku se nepoužije.

10. Náklady reklamace ponesete vy.

11. V případě, že nakonec vaši reklamaci neuznáme, můžeme po vás chtít proplacení účelně vynaložených nákladů s tím spojených. O těchto potenciálních nákladech vás budeme dopředu informovat.

Nakonec si ukažme, co platí pro všechny zákazníky:

1. Pokud budete mít problém s tím, jak jsme reklamaci vyřídili, budeme rádi, když se nám ozvete. Můžete nás kontaktovat jakýmkoli způsobem a pokusíme se vše vyřešit k vaší spokojenosti. Jste-li spotřebitel, můžete případný spor řešit i mimosoudně – například u České obchodní inspekce (www.coi.cz/informace-o-adr).

2. A samozřejmě máte vždy možnost obrátit se na soud, pokud s vyřízením reklamace nebo s naším postupem nebudete spokojeni.

Co udělat, když nejste spokojeni s provedenou službou?

1. Pokud se domníváte, že služba nebyla provedena řádně (např. úprava šperku nebyla provedena podle domluvy, rytina je neúplná nebo služba neodpovídá sjednanému zadání), dejte nám vědět – budeme potřebovat vaši součinnost. Kontaktujte nás a popište nám:

2. jaká je vada služby, respektive jak se projevuje;

3. zda chcete vadu odstranit, odstoupit od smlouvy nebo chcete přiměřenou slevu;

4. jak se jmenujete a jaká je vaše adresa, případně jaký je váš název, IČO a sídlo (ideálně přidejte i telefon a e-mail, ať se s vámi můžeme spojit rychleji);

5. doklad o zaplacení služby nebo jiný doklad, kterým prokážete, že jste si službu u nás objednali (např. potvrzení objednávky).

Kontaktovat nás můžete všemi dostupnými prostředky. Můžete nás například navštívit na některé z našich prodejen nebo nám můžete například poslat e-mail na adresu [*]. Záleží ale samozřejmě na vás, jaký způsob budete preferovat. Oznámit (vytknout) vadu můžete jakýmkoliv prokazatelným způsobem.

Dále od vás budeme potřebovat doručit vadně opravený nebo upravený šperk zbavený všech nečistot spolu s oznámením vady dle odst. 4.1. reklamačního řádu nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Není nutné zasílat kompletní zboží, ale pouze vadný díl, ledaže se individuálně dohodneme jinak nebo vás k tomu vyzveme. 

Jakmile od vás reklamaci obdržíme, rozeběhne se naše pohotovostní četa, aby vše co nejrychleji vyřešila.  

Dokdy reklamaci vyřídíme?

1. Pokud jste spotřebitelé, reklamaci vyřídíme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže. Zákon říká, že na to máme maximálně 30 dnů. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Pokud spotřebitelem nejste, pokusíme se vše stihnout ve stejných lhůtách, maximální lhůtu ale negarantujeme.

2. Nejprve vám jako spotřebiteli potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a jaké kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace jste nám sdělili. Až bude vše hotovo, dostanete od nás černé na bílém datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud vám nebudeme moci reklamaci uznat, nebudeme vám tajit důvody. Naopak vám vše co nejpřesněji vysvětlíme. U jiných než spotřebitelských smluv nemáme povinnost reklamační řízení takto detailně evidovat. Když si to ale budete přát, určitě se domluvíme.

3. Kdybychom reklamaci nestíhali vyřídit včas, ozveme se vám. Samozřejmě, pouze pokud budeme mít váš telefon nebo e-mail. Bude jen na vás, zda nám vytrhnete trn z paty a odsouhlasíte prodloužení lhůty.

4. Pokud nám šperk zašlete poštou, bude vám automaticky po vyřízení reklamace zaslán zpět na vaši adresu, pokud se nedohodneme jinak.

5. Pokud si šperk nepřevezmete v přiměřené době poté, co jsme vás vyrozuměli o možnosti šperk po opravě převzít, bude nám náležet úplata za uskladnění v obvyklé výši. 

Kdy za vady neodpovídáme?

1. I když se vám vždy budeme snažit vyjít vstříc, existují situace, kdy za vadu poskytnuté služby nemůžeme nést odpovědnost. V některých případech se totiž o skutečnou vadu vůbec nejedná – nebo vznikla vinou jiných okolností. Reklamaci proto nemusíme uznat zejména tehdy, pokud:

2. jste vadu způsobili vy sami nebo někdo, komu jste šperk svěřili – například nesprávným zacházením, mechanickým poškozením, neautorizovanou úpravou velikosti šperku apod.;

3. jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním šperku – například ztrátu lesku, poškrábání nebo drobné deformace, které nebrání běžnému nošení a vznikly běžným používáním;

4. vada vznikla v důsledku vlastností šperku, na které jste byli předem upozorněni – např. komplikace u tenkých prstenů nebo u šperků s osazením kamenů kolem celého obvodu, u kterých není technicky možná úprava velikosti;

5. vada souvisí s materiálem nebo stavem šperku, který jste nám předali k úpravě, a tento stav ovlivnil kvalitu služby (například praskliny, výrazné opotřebení, deformace nebo dřívější neodborné zásahy do šperku).

 

Odstúpenie od kúpnej zmluvy​
Reklamačný protokol