Obchodné podmienky pre predaj tovaru cez e-shop

 

1. Úvodom

Kto sme my a ako nás môžete kontaktovať?

Sme obchodná spoločnosť VENDOME s.r.o., IČO: 46564616, so sídlom Mýtna 42, 811 05 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri pod spisovou značkou vedenou na Mestskom súde Bratislava III (ďalej len „my“ alebo „BISAKU“). Prevádzkujeme internetový obchod www.bisaku.sk, na ktorom predávame prstene, ďalšie šperky a prípadne ďalší tovar (ďalej tiež „obchod“). Ak si od nás v obchode kúpite tovar, vystupujeme voči vám ako predávajúci. 

Ak chcete s čímkoľvek pomôcť, môžete nás kontaktovať tu:

• E-mailová adresa: bratislava@bisaku.sk

• Doručovacia adresa: Mýtna 42, 811 05 Bratislava

2. Komu sú tieto obchodné podmienky určené?

Tieto obchodné podmienky sú určené pre tých z vás, ktorí si zakúpia tovar v našom obchode. Môže ísť o fyzické aj právnické osoby, spotrebiteľov aj podnikateľov (ďalej len „vy“).

• Kto je to spotrebiteľ?

Každý človek, ktorý s nami mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára kúpnu zmluvu. Spotrebiteľa tieto obchodné podmienky chránia v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky.

• Kto je podnikateľ?

Človek alebo právnická osoba, ktorá s nami uzatvára kúpnu zmluvu v rámci svojho podnikania. Ak s nami uzatvárate kúpnu zmluvu ako podnikateľ, nevzťahujú sa na vás ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré sú podľa týchto obchodných podmienok alebo ich príloh určené pre spotrebiteľov.

Čo sú tieto obchodné podmienky?

Tieto obchodné podmienky sú záväzným právnym dokumentom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatváranej medzi vami a nami na základe vašej objednávky v obchode. Obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti vás ako kupujúcich a nás ako predávajúcich.

Neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok sú tiež tieto 2 prílohy:

1. Reklamačný poriadok (ten upravuje, ako postupovať, ak by sa s vaším tovarom objavila akákoľvek vada) a nájdete ho na konci týchto obchodných podmienok

2. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (ten môžete použiť, ak máte právo od zmluvy odstúpiť a chcete nám tovar vrátiť).

Týmito prílohami sa zmluva riadi a sú pre nás aj vás záväzné.

Môžeme sa dohodnúť na niečom inom, než nájdete v obchodných podmienkach?

Áno, môžeme sa dohodnúť aj individuálne v samostatnej kúpnej zmluve uzatvorenej napríklad prostredníctvom e-mailu. Naše individuálne dojednania majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

Čo to je používateľský účet a na čo slúži?

1. V obchode si môžete registrovať používateľský účet. Umožní vám prístup do časti obchodu, kam sa dostanete až po registrácii a prihlásení pomocou vášho e-mailu a hesla.

2. V používateľskom účte môžete predvyplniť svoje osobné údaje potrebné na uskutočnenie objednávky. Takto si môžete zjednodušiť ďalšie nákupy, pretože sa vám vyplnené informácie automaticky vyplnia pri uskutočnení objednávky.

3. Používateľský účet ste povinní používať tak, aby ste nám ani inému kupujúcemu neuškodili. Tiež zodpovedáte za to, že vami vyplnené informácie v používateľskom účte sú pravdivé a správne a že heslo k používateľskému účtu uchováte v tajnosti.

4. Ak sa dozvieme, že používateľský účet nevyužívate po dobu dlhšiu ako 3 roky alebo že ho používate v rozpore s týmito obchodnými podmienkami, môžeme vám ho zrušiť.

5. Berte ďalej prosím na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite. Hlavne v případoch, kedy potrebujeme vykonávať údržbu nami využívaných technológií a systémov.

Čo to je kúpna zmluva a ako ju spolu môžeme uzavrieť?

1. Kúpnou zmluvou je zmluva medzi vami a nami, ktorá je tvorená týmito obchodnými podmienkami. Podľa tejto kúpnej zmluvy sa vám zaväzujeme, že vám odovzdáme tovar, ktorý si zakúpite a umožníme vám nadobudnúť vlastnícke právo k nemu. A vy sa zaväzujete, že vec prevezmete a zaplatíte nám kúpnu cenu.

2. Tovar si môžete objednať v našom internetovom obchode www.bisaku.sk.  

3. Chceme, aby ste pred objednávkou o našom tovare vedeli všetko, čo potrebujete. Pamätajte však na to, že prezentácia nášho tovaru v obchode ešte nie je záväznou ponukou na uzavretie kúpnej zmluvy (týmto vylučujeme príslušné ustanovenia o verejnej ponuke). Aj keď nám pošlete svoju objednávku, ešte nie sme povinní s vami kúpnu zmluvu uzavrieť a tovar vám dodať. Dôvodov na neuzavretie môže byť viac. Obzvlášť neoceňujeme, ak ste voči nám už v minulosti podstatne porušili svoje povinnosti. Tiež sa môže stať, že si skrátka budete priať objednať príliš veľa tovaru alebo tovar nebude dostupný.

4. Ak si chcete náš tovar objednať, stačí postupovať nasledovne: Tovar vložíte do košíka vo vami vybranom množstve, veľkosti, materiáli a s prípadnými požadovanými vlastnosťami na prianie, ak ich pri tovare ponúkame. Najmä pri prsteňoch si veľkosť prsta dobre zmerajte, aby ste predišli zvoleniu zlej veľkosti prsteňa. Neskoršími úpravami prsteňov totiž môžu vzniknúť komplikácie, predovšetkým s usadením kameňov, povrchovými úpravami a pod. Navyše u niektorých modelov (predovšetkým s osadením kameňov okolo celého obvodu prsteňa) nie je možná akákoľvek úprava veľkosti prsteňa. Ak si nebudete vedieť s výberom veľkosti rady, radi vám poradíme. 

5. V ďalšom kroku potom vyplníte objednávkový formulár. Po vyplnení bude vaša objednávka obsahovať tieto informácie:

• informácie o objednávanom druhu tovaru (vrátane veľkosti, zvoleného materiálu a pod.) a jeho množstve,

• informácie o cene tovaru a spôsobe jej úhrady,

• informácie o požadovanom spôsobe dodania objednávaného tovaru,

• informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru,

• informácie o nákladoch spojených s úhradou ceny tovaru,

• vaše meno a priezvisko, prípadne vašu obchodnú firmu a IČO, informácie o zástupcovi, adresu na doručovanie, fakturačnú adresu, adresu elektronickej pošty a telefónne číslo; tieto informácie si môžete predvyplniť aj v používateľskom účte a tým sa vám automaticky prepíšu do objednávky.

Skôr než objednávku odošlete a zaplatíte kúpnu cenu, môžete si ju samozrejme celú skontrolovať, zmeniť a prípadne opraviť chyby. Pred odoslaním objednávky si prosím skontrolujte, či sú zadané údaje správne. Za chyby spôsobené nesprávnymi údajmi nenesieme zodpovednosť.

Kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť nákup“ a zaškrtnutím políčka pre udelenie súhlasu s týmito obchodnými podmienkami, nám zasielate návrh na uzavretie kúpnej zmluvy (ďalej tiež „objednávka“) a zaväzujete sa k zaplateniu tovaru. My vám na váš e-mail vyplnený v objednávke zašleme potvrdenie objednávky, ktoré je záväzným prijatím vášho návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy. Akonáhle naše potvrdenie objednávky dostanete, je kúpna zmluva uzavretá. Ak sa nám nedarí vám potvrdenie objednávky doručiť, môžeme vašu objednávku stornovať.

Kúpnu zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Kúpna zmluva a všetky jej súčasti (hlavne objednávka, tieto obchodné podmienky, reklamačný poriadok a faktúra) budú uložené v bezpečí nášho elektronického archívu. Ak ste spotrebiteľmi, sprístupníme vám tieto informácie na základe vašej písomnej žiadosti. Písomnou žiadosťou je aj e-mail. Na webe umožňujeme zobrazenie týchto obchodných podmienok aj v iných jazykoch. Pre prípad rozporu medzi jazykovými verziami obchodných podmienok je rozhodujúca verzia v slovenskom jazyku.

Odsúhlasením týchto obchodných podmienok súhlasíte s tým, že pre uzavretie kúpnej zmluvy budete používať tzv. komunikačné prostriedky na diaľku. Pod týmto označením si predstavte napríklad počítač, tablet alebo telefón. Hlavne s internetom. Náklady na použitie týchto prostriedkov si hradíte sami v rámci bežných platieb za telefón, internet a pod.

Pokiaľ tovar nakupujete ako podnikatelia, je možné, že vám náš objednávkový formulár neumožní tovar objednať ako podnikateľ. V takom prípade sa na nás prosím obráťte, spolu uzavrieme zmluvu telefonicky alebo po e-maile, a vystavíme vám faktúru na uhradenie kúpnej ceny. Zároveň si vyhradzujeme právo zrušiť vašu objednávku a odstúpiť od kúpnej zmluvy do doby, kým tovar prevezmete. Nebojte sa, ak k takej výnimočnej situácii dôjde, bez zbytočného odkladu vám vrátime vami zaplatenú kúpnu cenu. Peniaze dostanete bezhotovostne na účet, ktorý nám k tomu určíte.

Aké sú podmienky platenia kúpnej ceny?

1. Kúpnou cenou myslíme cenu tovaru, ktorá sa vám zobrazila v objednávke a ktorú ste sa uzavretím kúpnej zmluvy zaviazali zaplatiť. Kúpne ceny uvádzame vrátane dane z pridanej hodnoty. Kúpne ceny sú platné po dobu, po ktorú sa vám zobrazujú v obchode. Akčné ceny platia do vypredania zásob pri uvedení počtu kusov akčného tovaru alebo po dobu, ktorú sme určili. Aj tak sa ale môžeme individuálne dohodnúť inak. Môžeme vám poskytnúť zľavu z kúpnej ceny. Ak v obchode neuvedieme niečo iné, poskytnuté zľavy z kúpnej ceny nemôžete vzájomne kombinovať.

2. Spoločne s kúpnou cenou nám zaplatíte tiež náklady spojené s dodaním tovaru a prípadne ďalšie náklady uvedené v obchode v rámci vašej objednávky. Ak neuvedieme niečo iné, myslíme v tomto článku kúpnou cenou aj poplatky platené podľa objednávky s kúpnou cenou (náklady spojené s dodaním tovaru). Pre platenie týchto poplatkov platia totiž rovnaké pravidlá ako pre platenie kúpnej ceny.

3. Okrem nákladov spojených s dodaním tovaru vám neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky, pokiaľ je tak uvedené v obchode v rámci vašej objednávky.

4. Sme oprávnení od vás požadovať uhradenie celej kúpnej ceny pred tým, než vám tovar odošleme.

5. Kúpnu cenu nám aj ostatné poplatky platené podľa objednávky uhradíte platobnou kartou on-line prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb (on-line platobná brána alebo prostredníctvom služby Apple Pay). Potom, čo vám zašleme e-mailom potvrdenie vašej objednávky, budete presmerovaní na on-line platobnú bránu.  

6. Vašu povinnosť uhradiť kúpnu cenu splníte okamihom, kedy sa celková výška kúpnej ceny pripíše na náš účet.

7. Pokiaľ kúpnu cenu neuhradíte a ste spotrebitelia, berieme to tak, že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Môžete sa nám samozrejme ozvať, že odstúpiť nechcete. Potom sa môžeme dohodnúť na úhrade kúpnej ceny individuálne.

8. K vašej platbe vám vystavíme daňový doklad – faktúru a zašleme vám ju na vašu emailovú adresu, prípadne vám ju dáme na papieri pri dodaní tovaru.

9. Vlastnícke právo k objednanému tovaru na vás prechádza až potom, čo zaplatíte celú kúpnu cenu. Pokiaľ vám vo výnimočných prípadoch bol dodaný tovar, ku ktorému na vás ešte neprešlo vlastnícke právo, ste povinní nám ho kedykoľvek na našu žiadosť vrátiť. Bez ohľadu na to, či ho u sebe máte vy alebo niekto iný.

Aké sú podmienky dodania tovaru?

1. Objednaný tovar vám môžeme dodať takto:

2. Tovar vám môžeme zaslať na vami vybranú adresu pomocou nami vybraného dopravcu ponúkaného v obchode, a to v rámci územia Slovenskej republiky;

3. Tovar si tiež môžete vyzdvihnúť osobne v niektorej z našich predajní upresnených v obchode.

Tovar vám dodáme spôsobom a na adresu, ktorú uvediete v objednávke. Vy ste povinní si takto dodaný tovar prevziať.

Náklady spojené s dodaním tovaru nájdete v obchode a platia po dobu, po ktorú sa vám zobrazujú v obchode. Pred odoslaním objednávky sa vám tieto náklady zobrazujú v zhrnutí vašej objednávky.

Ak si prajete dodať tovar inak, než bežne ponúkame, ozvite sa nám a môžeme sa dohodnúť individuálne. Potom prosím ale berte na vedomie, že za dopravu na vaše zvláštne prianie nesiete riziko (nezodpovedáme za poškodenie tovaru počas takej dopravy) aj prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

Ak vám máme dodať tovar na vami vybranú adresu a ste spotrebitelia, splníme svoju povinnosť dodať tovar okamihom, kedy tovar fyzicky prevezmete. Ak ste podnikatelia, splníme svoju povinnosť vám dodať tovar v okamihu, kedy tovar odovzdáme prvému dopravcovi.

Chceme mať istotu, že tovar dostanete do rúk vy. My aj dopravca po vás preto môžeme pred odovzdaním tovaru požadovať vaše identifikačné údaje (meno a číslo objednávky), a pri pochybnostiach aj identifikačný preukaz (občiansky preukaz, vodičský preukaz alebo cestovný pas). Inak vám nemusíme tovar vydať.

Ak si chcete tovar vyzdvihnúť osobne, máte povinnosť si ho prevziať do 3 mesiacov odo dňa, kedy vás budeme e-mailom informovať, že tovar je pripravený na prevzatie. Pri snubných prsteňoch, ktoré pre vás vyrábame na zákazku sa doba dodania odvíja od doby výroby. Snubné prstene vyrábame medzi 2-4 týždňami. Výnimočne môže byť dodacia lehota predĺžená našou spoločnosťou o ďalších 7 dní; o dlhšiu dobu môže byť dodacia lehota predĺžená už len po dohode s vami (napr. v období preťaženia výroby a pod.). O tejto skutočnosti budete včas informovaní. Verte, že je aj v našom záujme vám dodať tovar čo najskôr.

Ak vám tovar nedodáme v lehotách stanovených týmito obchodnými podmienkami alebo v objednávke, môžete nás vyzvať k dodaniu v dodatočnej lehote, ktorá bude zodpovedať okolnostiam.

Tovar (konkrétne šperky) dodávame v originálnej krabičke BISAKU. Spoločne s tovarom vám dodáme aj doklady k tovaru – hlavne faktúru a doklad o dodaní. Šperky sú označené puncovými značkami podľa platnej legislatívy, ďalej zodpovednostnými značkami a logom BISAKU. Ku všetkým šperkom osadeným diamantmi (briliantmi) dodávame certifikát o pravosti a kvalite kameňov (4C), kde je uvedená váha v karátoch (ct), typ brusu, čistota a farba diamantu.

U prírodných aj laboratórne vytvorených drahokamov a polodrahokamov (s výnimkou diamantov a moissanitov) sa môžu vyskytovať prirodzené odchýlky vo farbe, odtieni či intenzite zafarbenia. Farebnosť kameňa sa môže líšiť oproti vyobrazeniu na fotografiách a vizualizáciách, ako aj oproti kameňom vystaveným na predajni. Tieto rozdiely sú prirodzenou vlastnosťou kameňa a nepovažujú sa za vadu tovaru.

Ak si tovar neprevezmete v stanovenej lehote, ste v omeškaní a porušujete kúpnu zmluvu. Chápeme, že sa to môže stať. Ale nám týmto vzniknú ďalšie náklady najmä na uchovanie tovaru a prípadnú dopravu tovaru. Preto nám zodpovedáte za škodu či inú ujmu, ktorá nám vaším omeškaním s prevzatím tovaru vznikne.

Dnešná doba je zložitá. Môže sa stať, že sa dodávatelia oneskoria s dodaním materiálu na výrobu tovaru alebo sa stane iná mimoriadna udalosť, ktorá nám značne sťaží alebo znemožní dodávky tovaru, aj keď sme ju nezavinili (tzv. vyššia moc). Medzi prípady vyššej moci patria hlavne epidémie, vojna, mobilizácia, povstanie, štrajk, úradné nariadenia alebo iné nepredvídateľné prekážky, ktoré nastanú u nás, našich dodávateľov alebo subdodávateľov. Ak k prípadu vyššej moci dôjde, môžeme posunúť dodanie tovaru o dobu trvania prekážky a o primeranú dobu potrebnú k dodaniu tovaru, až prekážka odpadne. Môže sa stať, že v dôsledku prekážky nebudeme môcť tovar dodať vôbec. Potom môžeme s vami v súlade s platným právom obnoviť rokovanie o kúpnej zmluve a dohodnúť sa napríklad na dodaní iného tovaru. Ak sa nedohodneme, môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Odkedy za tovar už zodpovedáte vy?

1. Od okamihu, kedy na vás prejde tzv. nebezpečenstvo škody na veci, za prípadné poškodenie, stratu, odcudzenie a pod. nezodpovedá za tovar BISAKU, ale vy.

2. Vyzdvihujete tovar osobne? Potom na vás nebezpečenstvo škody na veci prechádza v okamihu, kedy tovar prevezmete. A ak si tovar neprevezmete, hoci ste mali, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na veci v okamihu, kedy ste si tovar prevziať mali.

3. Máme vám tovar podľa objednávky dodať sami alebo pomocou dopravcu? Potom, ak ste spotrebitelia, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na veci v okamihu, kedy tovar fyzicky prevezmete. To ale neplatí, ak na vašu žiadosť dodávame tovar cez dopravcu, ktorého sme vám neponúkli. Ak ste podnikateľ, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na veci už v okamihu, kedy tovar odovzdáme prvému dopravcovi.

4. Keď sa tovar po prechode nebezpečenstva škody na vás stratí, alebo ho niekto odcudzí alebo poškodí, máte stále povinnosť nám uhradiť jeho kúpnu cenu (respektíve táto okolnosť nie je dôvodom pre vrátenie kúpnej ceny). To ale neplatí, ak sme túto okolnosť spôsobili my alebo nami poverená osoba.

Ako môžete tovar reklamovať? 

• Ak by sa na vašom tovare objavila vada, môžete ju reklamovať. Podrobnosti o tom, ako reklamáciu uplatniť a ako reklamáciu vybavujeme, nájdete v našom Reklamačnom poriadku, ktorý sa nachádza na konci týchto obchodných podmienok.  

Akú záruku poskytujeme?

• Ak vám poskytujeme dobrovoľnú záruku nad rámec zákona, dostanete od nás najneskôr pri prevzatí tovaru záručný list. Všeobecné informácie o záruke za akosť nájdete v našom Reklamačnom poriadku. 

• Ku kúpe šperku poskytujeme zákazníkom servis v podobe bezplatného čistenia šperku raz za dva roky, pričom nárok na bezplatné poskytnutie tejto služby vzniká za podmienky, že zákazník zverejní hodnotenie konkrétnej predajne na platforme Google a toto hodnotenie zostane zverejnené.

Ako môžete odstúpiť od zmluvy ako spotrebitelia?

1. Objednali ste si z obchodu cez e-shop tovar z našej ponuky (napr. prsteň vo veľkosti, farbe alebo materiáli zvolenej z nami ponúkaných možností)? Potom máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Stačí, keď nám v tejto lehote pošlete oznámenie o odstúpení – nemusí nám dôjsť posledný deň lehoty, dôležité je, že ho včas odošlete.

2. Lehota 14 dní na odstúpenie začína plynúť:

• pri jednom tovare odo dňa, kedy ste si ho od nás alebo od dopravcu prevzali (alebo vami určená tretia osoba); alebo

• pri viacerých tovaroch dodávaných zvlášť od prevzatia posledného kusu; alebo

• pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí od prevzatia poslednej časti;

• pri dohodnutých pravidelných dodávkach tovaru od prevzatia prvej dodávky.

Odstúpiť môžete akýmkoľvek jasným vyhlásením – pokojne e-mailom, poštou alebo osobne na našej predajni. Môžete použiť aj náš vzorový formulár. Akonáhle od vás odstúpenie dostaneme, potvrdíme vám to e-mailom.

Do 14 dní od odstúpenia nám musíte tovar vrátiť – poštou alebo osobne. Náklady na vrátenie hradíte vy. Ak budete chcieť, aby sme pre tovar prišli my alebo náš dopravca, budú náklady pre odvoz tovaru rovnako vysoké ako náklady na dodanie tovaru týmto spôsobom. Lehota je zachovaná, ak tovar pred uplynutím lehoty odošlete (nemusí nám v posledný deň lehoty dôjsť).

Peniaze (vrátane nákladov na doručenie, a to v najlacnejšom ponúkanom variante) vám vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili. Ale pozor – môžeme počkať, kým tovar dostaneme späť, alebo kým preukážete, že ste ho odeslali.

Chápeme, že si tovar chcete doma vyskúšať. Ak s ním ale budete zaobchádzať viac, než je potrebné k bežnému vyskúšaniu (napr. ho poškodíte alebo výrazne opotrebujete), môžeme vám časť peňazí z vrátenia strhnúť ako náhradu škody za zníženie jeho hodnoty.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj v iných prípadoch, kedy vám to umožňuje zákon – napríklad ak by sme vám tovar nedodali ani v dodatočnej primeranej lehote, alebo by sme porušili zmluvu iným vážnym spôsobom.

Objednali ste si tovar podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobený vašim potrebám (napr. snubný prsteň s rytinou alebo s veľkosťou upravenou vám na mieru)? Potom od zmluvy za podmienok uvedených v tomto článku odstúpiť nemôžete. My by sme totiž v takovom prípade tovar nikomu ďalšiemu nepredali, a tak nás zákon chráni.

Po uplynutí zákonnej lehoty 14 dní na odstúpenie od zmluvy pri nákupe v e-shope vám ponúkame nadštandardnú službu – garanciu 90 dní. Aj keď nám to zákon neukladá, chceme, aby ste mali pri výbere zásnubného prsteňa pokoj. Ak si u nás prostredníctvom e-shopu zakúpite zásnubný prsteň alebo prsteň zo sekcie šperky (interné označenie „C“ alebo „S“), môžete nám ho do 90 dní od nákupu vrátiť za nižšie uvedených podmienok. Prsteň musí byť nenosený a nepoškodený. Stav prsteňa posúdime u nás na predajni. Za vrátený prsteň vám nevraciame peňažné prostriedky, ale vystavíme vám voucher (darčekový poukaz) v hodnote pôvodnej kúpnej ceny, ktorý môžete využiť na výber iného šperku BISAKU. Táto služba sa nevzťahuje na prstene, ktoré boli opatrené personalizovanou rytinou alebo boli vyrobené ako úplne individuálna zákazka na mieru.

Aké ďalšie práva máme my, BISAKU?

Ak u nás nakupujete ako podnikateľ, môžeme od zmluvy odstúpiť vtedy, keď:

• tovar už nie je dostupný (napríklad sa prestal vyrábať alebo dodávať),

• výrazne sa zmenila jeho cena alebo cena materiálu u výrobcu,

• nezaplatíte do 15 dní po uzavretí zmluvy.

Ak u nás nakupujete tovar ako spotrebiteľ, máme právo odstúpiť od zmluvy z dôvodov uvedených v zákone (rovnako ako vy). Hlavne v prípadoch, kedy by ste vážne porušili svoje povinnosti. 

Ako spracovávame vaše osobné údaje?

1. Informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, nájdete v Informáciách o spracúvaní osobných údajov, ktoré si môžete prečítať v sekcii Ochrana osobných údajov. Tieto informácie nie sú záväzné a nie sú súčasťou kúpnej zmluvy ani týchto obchodných podmienok. Budeme ale radi, keď si ich prečítate.

2. Ako spolu môžeme komunikovať a aké sú pravidlá doručovania?

   • Pokiaľ sme si s vami nedohodli osobitný spôsob komunikácie, bude akákoľvek naša spoločná komunikácia, v rámci ktorej môžeme zakladať, meniť alebo rušiť kúpnu zmluvu, prebiehať v súlade s týmto článkom obchodných podmienok. Konkrétne pôjde o tieto spôsoby komunikácie: osobné doručovanie, doručovanie doporučenej pošty, kuriérskou službou alebo elektronickou poštou, a to na adresy, ktoré sme si vzájomne písomne oznámili.

   • Ozvať sa nám môžete aj telefonicky, po telefóne spolu ale nebudeme zakladať, meniť ani rušiť kúpnu zmluvu. Teda vy ani my sa k ničomu nebudeme telefonicky zaväzovať.

Záverom

1. Ak máte akýkoľvek problém s objednávkou, tovarom alebo reklamáciou, napíšte nám – urobíme všetko pre to, aby sme ho vyriešili čo najrýchleji a k vašej spokojnosti.

2. Právne vzťahy, ktoré medzi nami a vami vznikli z kúpnej zmluvy, sa riadia právom Slovenskej republiky s vylúčením noriem medzinárodného práva súkromného. Touto voľbou práva nie sú dotknuté práva vás ako spotrebiteľov, ktoré vám môžu vyplývať z právneho poriadku, ktorý by sa inak na náš právny vzťah použil.

3. Kúpne zmluvy uzavreté v súlade s týmito obchodnými podmienkami môžeme (my aj vy) meniť len písomnou dohodou (aj prostredníctvom e-mailov). Pokiaľ je niektoré ustanovenie obchodných podmienok (vrátane príloh) neplatné, neúčinné, alebo sa takým stane, nastúpi namiesto neplatných ustanovení také ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému alebo neúčinnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

4. My, BISAKU, nie sme viazaní žiadnym kódexom správania podľa príslušných ustanovení zákona.

5. Ak ste podnikateľ, ako kupujúci na seba preberáte nebezpečenstvo zmeny okolností.

6. Pokiaľ máte akýkoľvek problém, budeme radi, keď ho najprv budete riešiť s nami. Stačí nás kontaktovať akýmkoľvek spôsobom. Pokiaľ ste spotrebitelia a chcete prípadné spory riešiť mimosúdne, môžete sa obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia sporu. Tím je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia na adrese www.soi.sk.

7. Tieto obchodné podmienky, vrátane príloh, používame pre všetky zmluvy, ktoré uzavrieme so zákazníkmi odo dňa 7. 4. 2025.
   
    

REKLAMAČNÝ PORIADOK

 

1. Úvodom

Čo je tento reklamačný poriadok?

Tento reklamačný poriadok je záväzným právnym dokumentom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatváranej medzi vami a nami na základe vašej objednávky v obchode a neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. To znamená, že sa ním zmluva a obchodné podmienky riadia. V reklamačnom poriadku sa dozviete, ako môžete reklamovať vadný tovar (hlavne šperky) a na čo všetko máte právo.

​Môžeme sa dohodnúť na niečom inom, než nájdete v reklamačnom poriadku?

Áno, môžeme sa dohodnúť aj individuálne v samostatnej kúpnej zmluve alebo inej zmluve. Naše individuálne dojednania majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.

Čo je to vada?

1. Vada je naša nočná mora. Napriek tomu, že sa snažíme predávať ten najlepší tovar, niekedy sa vadám neubránime. Čo je vadou tovaru, nájde kupujúci spotrebiteľ vymedzené v článku 2.2. reklamačného poriadku a kupujúci podnikateľ v článku 2.3. reklamačného poriadku. Za vadu sa považuje aj plnenie inej veci. Za vadu sa považujú aj vady v dokladoch nutných pre užívanie veci.

2. Pokiaľ s nami uzavriete zmluvu ako spotrebitelia, nesieme zodpovednosť za to, že tovar:

• zodpovedá tomu, čo sme si dohodli – najmä popisu, veľkosti, farbe, typu kovu, druhu osadenia a celkovému vzhľadu, ako je uvedené na našom webe alebo ako sme si výslovne dohodli;

Pokiaľ s nami uzavriete zmluvu ako podnikatelia, nesieme zodpovednosť za to, že tovar:

1. odovzdáme v dohodnutom množstve, akosti a prevedení. Pokiaľ sme sa na akosti alebo prevedení výslovne nedohodli, dodáme vám tovar v prevedení, ktoré je vhodné pre účel vyplývajúci zo zmluvy, prípadne pre účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa;

2. zodpovedá dohodnutej vzorke alebo predlohe, pokiaľ bol niektorý z týchto podkladov poskytnutý. Ak sa akosť alebo prevedenie uvedené v zmluve a vo vzorke líšia, rozhoduje to, čo sme si výslovne dohodli v zmluve. Ak zmluva aj vzorka alebo predloha určujú kvalitu alebo prevedenie odlišne, ale nie v rozpore, musí tovar zodpovedať zmluve aj poskytnutej vzorke či predlohe.

Dokedy musíte tovar reklamovať a na čo máte nárok?

1. Najprv sa poďme pozrieť, ako to u nás chodí, keď zmluvu uzavriete ako spotrebitelia.

• Keď si u nás ako spotrebitelia zakúpite tovar, zodpovedáme za to, že je pri prevzatí bez vád. Pokiaľ sa vada prejaví neskôr, ale bola na tovare už v okamihu, kedy ste si ho prevzali, máte právo ho reklamovať. Naše povinnosti zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté, pokiaľ sme vám túto záruku nad rámec zákona poskytli.

• Ak sa na tovare prejaví vada do 2 rokov od prevzatia (u tovaru, ktorý ste zakúpili ako použitý do 1 roku), môžete ju reklamovať. Vadu nám prosím oznámte čo najskôr, ako ju zistíte. Najneskôr ju musíte reklamovať do 3 rokov od jej zistenia, ak sa prejavila vo vyššie uvedenej dvojročnej (alebo ročnej) lehote. Neskôr vašej reklamácii nemusíme vyhovieť.

• Počas riešenia oprávnenej reklamácie sa lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia pozastavuje – teda nebeží počas doby, kedy tovar nemôžete používať. 

• Ak sa vada na tovare prejaví v priebehu 1 roka od prevzatia, má sa za to, že vada existovala už pri odovzdaní. Nemusíte ju teda nijako dokazovať (ibaže by povaha vady alebo tovaru niečo také vylučovala). Pokiaľ sa vada prejaví po viac ako roku, bude potrebné nám preukázať, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Inak vašej reklamácii nemusíme vyhovieť.

Čo môžete pri reklamácii tovaru požadovať?

• V prvom rade máte právo na opravu vadného tovaru, alebo – pokiaľ to nie je možné alebo je to neprimerane nákladné – na dodanie nového bezvadného tovaru. Výber je na vás, pokiaľ nie je zvolený spôsob neúmerne nákladný. Ak by bol vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo oproti druhému spôsobu neprimerane nákladný (najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre vás), môžeme vadu odstrániť druhým spôsobom. Ako predávajúci môžeme odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

• Pokiaľ (i) vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby sme vám nespôsobili značné ťažkosti vzhľadom k povahe tovaru a účelu, pre ktorý ste ho kúpili, alebo je (ii) z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre vás, alebo (iii) sa vada prejaví opakovane, alebo (iv) je vada podstatným porušením zmluvy, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý sme vám poskytli. Odstúpiť od zmluvy nemôžete, pokiaľ je vada tovaru len nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná, pokiaľ nepreukážete opak. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdržíme tovar alebo čo nám preukážete, že ste tovar odoslali.

• Kým vám nevyriešime reklamáciu, nemusíte nám doplácať zvyšnú časť kúpnej ceny, ak ešte nejaká zostáva.

• Náklady na reklamáciu hradíte najskôr vy. Pokiaľ reklamáciu uznáme, preplatíme vám účelne vynaložené náklady – napr. poštovné.

• Sami si môžete odstrániť vadu tovaru alebo si ju nechať odstrániť niekým iným iba v prípade, že sme sa na tom dohodli. Inak vám vynaložené náklady uhradiť nemusíme. Odstránením vady totiž stratíme možnosť sami skontrolovať, či na tovare naozaj vada bola, a či je teda reklamácia oprávnená.  

Teraz sa poďme pozrieť, ako to u nás chodí, keď zmluvu uzavriete ako podnikatelia (napríklad pretože si objednávate tovar pre svoje podnikanie).

• Reklamovať môžete iba vady tovaru, ktoré na ňom boli už v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na vás ako kupujúceho, hoci sa prejavia až neskôr. Naše povinnosti zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté, pokiaľ sme vám túto záruku nad rámec zákona poskytli.

• Máte povinnosť tovar podľa možnosti prehliadnuť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na veci a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. To znamená, že pri osobnom prevzatí od nás máte povinnosť skontrolovať preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov, a ďalej pri prevzatí tovaru od prepravcu riadne a starostlivo skontrolovať stav zásielky. V prípade zistenia akýchkoľvek závad či nedostatkov máte povinnosť toto bezodkladne oznámiť poverenej osobe (zamestnancovi alebo prepravcovi) a ste oprávnení tovar neprevziať. Pokiaľ takto poškodený tovar prevezmete, je nevyhnutné poškodenie ihneď popísať v odovzdávacom či tomu obdobnom protokole a informovať nás o tom. Porušením tejto povinnosti zanikajú vaše práva z vadného plnenia.

• Zjavné vady tovaru musíte namietnuť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich mohli pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Inak stratíte možnosť v rámci súdneho konania účinne uplatniť svoje práva z vadného plnenia.

• Skryté vady musíte reklamovať bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili alebo pri dostatočnej starostlivosti zistiť mali, najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Inak rovnako ako v predchádzajúcom odstavci stratíte možnosť v rámci súdneho konania účinne uplatniť právo za skryté vady.

Na čo máte pri reklamácii ako podnikatelia nárok?

• Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, máte právo na: (i) odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, (ii) na odstránenie vady opravou veci, (iii) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo (iv) odstúpiť od zmluvy.    

• Vada je podstatným porušením zmluvy, ak sme už pri uzavretí zmluvy vedeli alebo museli vedieť, že by ste zmluvu neuzavreli, ak by ste toto porušenie predvídali.

• Ak neoznámite vadu tovaru včas, máte aj v prípade vadného plnenia, ktoré je podstatným porušením zmluvy, iba práva ako v prípade vadného plnenia, ktoré je nepodstatným porušením zmluvy.

• Pokiaľ je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, ste oprávnení: (i) požadovať odstránenie vady, alebo (ii) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

• Ak neodstránime vadu tovaru včas alebo vadu tovaru odmietneme odstrániť, môžete požadovať: (i) zľavu z kúpnej ceny alebo (ii) môžete od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu.

10. Reklamáciou sa nezbavujete povinnosti zaplatiť cenu tovaru. Príslušné ustanovenia o odklade platby sa nepoužijú.

11. Náklady reklamácie znášate vy.

Nakoniec si ukážme, čo platí pre všetkých zákazníkov:

1. Doba na vytknutie vady nie je to isté, čo životnosť tovaru. Životnosť je doba, po ktorú by si tovar mal pri bežnom používaní a zodpovedajúcej starostlivosti zachovať svoje vlastnosti a funkčnosť. Môže byť rôzna podľa typu tovaru, materiálu a spôsobu užívania. 

2. Pokiaľ budete mať problém s tým, ako sme reklamáciu vybavili, budeme radi, keď sa nám ozvete. Môžete nás kontaktovať akýmkoľvek spôsobom a pokúsime sa všetko vyriešiť k vašej spokojnosti. Ak ste spotrebiteľ, môžete prípadný spor riešiť aj mimosúdne – napríklad na Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

A samozrejme máte vždy možnosť obrátiť sa na súd, ak s vybavením reklamácie alebo s naším postupom nebudete spokojní.

Čo urobiť, keď na tovare objavíte vadu?

Aby sme mohli reklamáciu vybaviť, budeme potrebovať vašu súčinnosť. Kontaktujte nás a popíšte nám:

• aká je vada tovaru, respektíve ako sa prejavuje.

• či chcete vadu opraviť, vymeniť tovar za nový kus, odstúpiť od zmluvy alebo chcete primeranú zľavu;

• ako sa voláte a aká je vaša adresa, prípadne aký je váš názov, IČO a sídlo (ideálne pridajte aj telefón a e-mail, nech sa s vami môžeme spojiť rýchlejšie);

• kópiu dokladu o zakúpení tovaru (faktúra, potvrdenie o zaplatení či iný doklad) alebo číslo tohto dokladu, ktoré sme vám oznámili pri uzavretí zmluvy, prípadne preukážte iným vierohodným spôsobom, že a kedy došlo k zakúpeniu tovaru.

Kontaktovať nás môžete všetkými dostupnými prostriedkami. Môžete nás napríklad navštíviť v niektorej z našich predajní alebo nám môžete napríklad poslať e-mail na adresu bratislava@bisaku.sk a následne zaslať tovar podľa reklamačného poriadku. Záleží ale samozrejme na vás, aký spôsob budete preferovať. Oznámiť (vytknúť) vadu môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom.

2. Ďalej od vás budeme potrebovať doručiť vadný tovar zbavený všetkých nečistôt spolu s oznámením vady podľa reklamačného poriadku alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Nie je nutné zasielať kompletný tovar, ale iba vadný diel, ibaže sa individuálne dohodneme inak alebo vás k tomu vyzveme. 

3. Pokiaľ ste spotrebiteľ, na odstránenie vady prevezmeme tovar na vlastné náklady.

4. Hneď ako od vás reklamáciu obdržíme, rozbehne sa naša pohotovostná čata, aby všetko čo najrýchleji vyriešila.  

Dokedy reklamáciu vybavíme?

1. Pokiaľ ste spotrebitelia, garantujeme vám, že reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Uplatnením reklamácie sa rozumie okamih, kedy od vás obdržíme všetky údaje uvedené v reklamačnom poriadku spoločne s vadným tovarom podľa reklamačného poriadku, ibaže je možné reklamáciu vybaviť aj bez nich. V tejto lehote vás budeme tiež informovať o vybavení reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. Pokiaľ spotrebiteľom nie ste, pokúsime sa všetko stihnúť v rovnakých lehotách, maximálnu lehotu ale negarantujeme.

2. Najprv vám ako spotrebiteľovi potvrdíme, kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a aké kontaktné údaje pre poskytnutie informácie o vybavení reklamácie ste nám oznámili. Keď bude všetko hotové, dostanete od nás čierne na bielom dátum a spôsob vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania. Pokiaľ vám nebudeme môcť reklamáciu uznať, nebudeme vám tajiť dôvody. Naopak vám všetko čo najpresnejšie vysvetlíme. U iných než spotrebiteľských zmlúv nemáme povinnosť reklamačné konanie takto detailne evidovať. Keď si to ale budete priať, určite sa dohodneme.

3. Keby sme reklamáciu nestíhali vybaviť včas, ozveme sa vám. Samozrejme, iba pokiaľ budeme mať váš telefón alebo e-mail. Bude len na vás, či nám vytrhnete tŕň z päty a odsúhlasíte predĺženie lehoty.

4. Pokiaľ nám tovar zašlete poštou, bude vám automaticky po vybavení reklamácie zaslaný späť na vašu adresu. 

5. Pokiaľ si tovar neprevezmete v primeranej dobe po tom, čo sme vás vyrozumeli o možnosti tovar po oprave prevziať, bude nám patriť odplata za uskladnenie v obvyklej výške. 

6. Záruka za akosť

   • Ak vám poskytneme záruku za akosť a ak ste spotrebitelia, budú sa rozsah, podmienky a spôsoby uplatnenia práva z vadného plnenia riadiť prednostne informáciami uvedenými v záručnom liste, ktorý máme povinnosť vydať. Na informácie neuvedené v záručnom liste, a teda na vady, ktoré nie sú kryté zárukou, sa obdobne použije tento reklamačný poriadok a platné a účinné právne predpisy. Právo spotrebiteľa na bezplatnú nápravu podľa Občianskeho zákonníka nie je zárukou za akosť dotknuté.

Kedy za vady nezodpovedáme?

• Aj keď sa vám vždy budeme snažiť vyjsť v ústrety, existujú situácie, kedy za vadu tovaru nemôžeme niesť zodpovednosť. V niektorých prípadoch sa totiž o skutočnú vadu vôbec nejedná – alebo vznikla vinou iných okolností. Reklamáciu preto nemusíme uznať najmä vtedy, ak:

• jste vadu spôsobili vy sami alebo niekto, komu ste tovar zverili – napríklad nesprávnym zaobchádzaním, mechanickým poškodením, neautorizovanou úpravou veľkosti tovaru a pod.;

• ide o bežné opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním tovaru – napríklad stratu lesku, poškriabanie alebo drobné deformácie, ktoré nebránia bežnému noseniu a vznikli bežným používaním.

 

Obchodné podmienky pre nákup tovaru v predajni

 

1. Úvodom

Kto sme my a ako nás môžete kontaktovať?

Sme obchodná spoločnosť VENDOME s.r.o., IČO: 46564616, so sídlom Mýtna 42, 811 05 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri pod spisovou značkou vedenou na Mestskom súde Bratislava III (ďalej len „my“ alebo „BISAKU“). Prevádzkujeme kamenné predajne BISAKU, v ktorých predávame prstene, ďalšie šperky a prípadne ďalší tovar (ďalej tiež „obchod“). Ak si od nás v obchode kúpite tovar, vystupujeme voči vám ako predávajúci. 

Ak chcete s čímkoľvek pomôcť, môžete nás kontaktovať tu.

Čo je tento reklamačný poriadok?

Tento reklamačný poriadok je záväzným právnym dokumentom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatváranej medzi vami a nami na základe vašej objednávky tovaru v obchode. V reklamačnom poriadku sa dozviete, ako môžete reklamovať vadný tovar a na čo všetko máte právo.

Kúpou tovaru v kamennej predajni s týmto reklamačným poriadkom vyjadrujete súhlas a stáva sa pre vás i nás záväzným.

Môžeme sa dohodnúť na niečom inom, než nájdete v reklamačnom poriadku?

Áno, môžeme sa dohodnúť aj individuálne v samostatnej kúpnej zmluve alebo inej zmluve. Naše individuálne dojednania majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.

Čo je to vada?

1. Vada je naša nočná mora. Napriek tomu, že sa snažíme predávať ten najlepší tovar, niekedy sa vadám neubránime. Čo je vadou tovaru, nájde kupujúci spotrebiteľ vymedzené v článku 2.2. reklamačného poriadku a kupujúci podnikateľ v článku 2.3. reklamačného poriadku. Za vadu sa považuje aj plnenie inej veci. Za vadu sa považujú aj vady v dokladoch nutných na užívanie veci.

2. Pokiaľ s nami uzavriete zmluvu ako spotrebitelia, nesieme zodpovednosť za to, že tovar:

• zodpovedá tomu, na čom sme sa dohodli – najmä popisu, veľkosti, farbe, typu kovu, druhu osadenia a celkovému vzhľadu, ako je uvedené na našom webe alebo ako sme si výslovne dohodli;

• je vhodný na účel, o ktorom ste nás pri objednávke informovali a s ktorým sme súhlasili – napríklad zásnubný prsteň zodpovedá tomuto účelu dizajnom aj prevedením;

• je dodaný s tým, čo ste mohli očakávať – teda vrátane krabičky, prípadných pokynov na údržbu a iného príslušenstva, ak je to pri tovare obvyklé (najmä puncu a dokladu o pravosti, ak je šperk osadený diamantom alebo briliantom a pod.);

• je vhodný na bežné užívanie, konkrétne šperk na bežné nosenie ako šperk daného typu – napr. náušnice možno bezpečne používať v uchu, prsteň má zodpovedajúcu povrchovú úpravu, šperk nepredstavuje riziko pre zdravie a pod.;

• má vlastnosti (napr. kvalitu materiálu, odolnosť, spracovanie, lesk), ktoré môžete pri tovare tejto kategórie rozumne očakávať, aj s ohľadom na informácie uvedené v našej ponuke alebo v prezentácii výrobcu;

• zodpovedá vzorke alebo fotografii, pokiaľ ste ich mali možnosť vidieť pred objednaním.

Pokiaľ s nami uzavriete zmluvu ako podnikatelia, nesieme zodpovednosť za to, že tovar:

• odovzdáme v dohodnutom množstve, akosti a prevedení. Pokiaľ sme sa na akosti alebo prevedení výslovne nedohodli, dodáme vám tovar v prevedení, ktoré je vhodné pre účel vyplývajúci zo zmluvy, prípadne pre účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa;

• zodpovedá dohodnutej vzorke alebo predlohe, pokiaľ bol niektorý z týchto podkladov poskytnutý. Ak sa akosť alebo prevedenie uvedené v zmluve a vo vzorke líšia, rozhoduje to, čo sme si výslovne dohodli v zmluve. Ak zmluva aj vzorka alebo predloha určujú kvalitu alebo prevedenie odlišne, ale nie v rozpore, musí tovar zodpovedať zmluve aj poskytnutej vzorke či predlohe.

Dokedy musíte tovar reklamovať a na čo máte nárok?

1. Najprv sa poďme pozrieť, ako to u nás chodí, keď zmluvu uzavriete ako spotrebitelia.

2. Keď si u nás ako spotrebitelia zakúpite tovar, zodpovedáme za to, že je pri prevzatí bez vád. Pokiaľ sa vada prejaví neskôr, ale bola na tovare už v okamihu, kedy ste si ho prevzali, máte právo ho reklamovať. Naše povinnosti zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté, pokiaľ sme vám túto záruku nad rámec zákona poskytli.

3. Ak sa objaví na tovare vada do 2 rokov od prevzatia (u použitého tovaru do 1 roku), môžete ju reklamovať. Vadu nám prosím oznámte čo najskôr, hneď ako ju zistíte. Najneskôr ju musíte reklamovať do 3 rokov od jej zistenia, ak sa prejavila vo vyššie uvedenej dvojročnej (alebo ročnej) lehote. Neskôr vašej reklamácii nemusíme vyhovieť.

4. Počas riešenia oprávnenej reklamácie sa lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia pozastavuje – teda nebeží počas doby, kedy tovar nemôžete používať. 

5. Ak sa vada na tovare prejaví v priebehu 1 roka od prevzatia, má sa za to, že vada existovala už pri odovzdaní. Nemusíte ju teda nijako dokazovať (ibaže by povaha vady alebo tovaru niečo také vylučovala). Pokiaľ sa vada prejaví po viac ako roku, bude potrebné preukázať, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Inak vašej reklamácii nemusíme vyhovieť.

Čo môžete pri reklamácii tovaru požadovať?

• V prvom rade máte právo na opravu vadného tovaru, alebo – ak to nie je možné alebo je to neprimerane nákladné – na dodanie nového bezvadného tovaru. Výber je na vás, pokiaľ nie je zvolený spôsob neúmerne náročný. Ak by bol vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo oproti druhému spôsobu neprimerane nákladný (najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre vás), môžeme vadu odstrániť druhým spôsobom. Ako predávajúci môžeme odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

• Pokiaľ (i) vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby sme vám nespôsobili značné ťažkosti vzhľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý ste ho kúpili, alebo je (ii) z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre vás, alebo (iii) sa vada prejaví opakovane, alebo (iv) je vada podstatným porušením zmluvy, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý sme vám poskytli. Odstúpiť od zmluvy nemôžete, pokiaľ je vada tovaru len nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná, pokiaľ nepreukážete opak. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdržíme tovar alebo čo nám preukážete, že ste tovar odoslali.

Kým vám nevyriešime reklamáciu, nemusíte nám doplácať zvyšnú časť kúpnej ceny, ak ešte nejaká zostáva.

Náklady na reklamáciu hradíte najskôr vy. Pokiaľ reklamáciu uznáme, preplatíme vám účelne vynaložené náklady – napr. poštovné.

Sami si môžete odstrániť vadu tovaru alebo si ju nechať odstrániť niekým iným iba v prípade, že sme sa na tom dohodli. Inak vám vynaložené náklady uhradiť nemusíme. Odstránením vady totiž stratíme možnosť sami skontrolovať, či na tovare naozaj vada bola, a či je teda reklamácia oprávnená.  

Teraz sa poďme pozrieť, ako to u nás chodí, keď zmluvu uzavriete ako podnikatelia (napríklad pretože si objednávate tovar pre svoje podnikanie).

1. Reklamovať môžete iba vady tovaru, ktoré na ňom boli už v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na vás ako kupujúceho, hoci sa prejavia až neskôr. Naše povinnosti zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté, pokiaľ sme vám túto záruku nad rámec zákona poskytli.

2. Máte povinnosť tovar podľa možnosti prehliadnuť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na veci a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. To znamená, že pri osobnom prevzatí od nás máte povinnosť skontrolovať preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov, a ďalej pri prevzatí tovaru od prepravcu riadne a starostlivo skontrolovať stav zásielky. V prípade zistenia akýchkoľvek závad či nedostatkov máte povinnosť toto bezodkladne oznámiť poverenej osobe (zamestnancovi alebo prepravcovi) a ste oprávnení tovar neprevziať. Pokiaľ takto poškodený tovar prevezmete, je nevyhnutné poškodenie ihneď popísať v odovzdávacom či tomu obdobnom protokole a informovať nás o tom. Porušením tejto povinnosti zanikajú vaše práva z vadného plnenia.

3. Zjavné vady tovaru musíte namietnuť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich mohli pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Inak stratíte možnosť v rámci súdneho konania účinne uplatniť svoje práva z vadného plnenia.

4. Skryté vady musíte reklamovať bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili alebo pri dostatočnej starostlivosti zistiť mali, najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Inak rovnako ako v predchádzajúcom odseku stratíte možnosť v rámci súdneho konania účinne uplatniť právo za skryté vady.

5. Na čo máte pri reklamácii ako podnikatelia nárok?

• Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, máte právo na: (i) odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, (ii) na odstránenie vady opravou veci, (iii) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo (iv) odstúpiť od zmluvy.    

• Vada je podstatným porušením zmluvy, ak sme už pri uzavretí zmluvy vedeli alebo museli vedieť, že by ste zmluvu neuzavreli, ak by ste toto porušenie predvídali.

• Ak neoznámite vadu tovaru včas, máte aj v prípade vadného plnenia, ktoré je podstatným porušením zmluvy, iba práva ako v prípade vadného plnenia, ktoré je nepodstatným porušením zmluvy.

• Pokiaľ je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, ste oprávnení: (i) požadovať odstránenie vady, alebo (ii) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

• Ak neodstránime vadu tovaru včas alebo vadu tovaru odmietneme odstrániť, môžete požadovať: (i) zľavu z kúpnej ceny alebo (ii) môžete od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu.

6. Reklamáciou sa nezbavujete povinnosti zaplatiť cenu tovaru. Príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka o odklade platby sa nepoužijú.

7. Náklady reklamácie znášate vy.

Nakoniec si ukážme, čo platí pre všetkých zákazníkov:

1. Doba na vytknutie vady nie je to isté, čo životnosť tovaru. Životnosť je doba, po ktorú by si mal tovar pri bežnom používaní a zodpovedajúcej starostlivosti zachovať svoje vlastnosti a funkčnosť. Môže byť rôzna podľa typu tovaru, materiálu a spôsobu nosenia. 

2. Pokiaľ budete mať problém s tým, ako sme reklamáciu vybavili, budeme radi, keď sa nám ozvete. Môžete nás kontaktovať akýmkoľvek spôsobom a pokúsime sa všetko vyriešiť k vašej spokojnosti. Ak ste spotrebiteľ, môžete prípadný spor riešiť aj mimosúdne – napríklad na Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

A samozrejme máte vždy možnosť obrátiť sa na súd, ak s vybavením reklamácie alebo s naším postupom nebudete spokojní.

Čo urobiť, keď na tovare objavíte vadu?

Aby sme mohli reklamáciu vybaviť, budeme potrebovať vašu súčinnosť. Kontaktujte nás a popíšte nám:

1. aká je vada tovaru, respektíve ako sa prejavuje.

2. či chcete vadu opraviť, vymeniť tovar za nový kus, odstúpiť od zmluvy alebo chcete primeranú zľavu;

3. ako sa voláte a aká je vaša adresa, prípadne aký je váš názov, IČO a sídlo (ideálne pridajte aj telefón a e-mail, nech sa s vami môžeme spojiť rýchlejšie);

4. kópiu dokladu o zakúpení tovaru (faktúra, potvrdenie o zaplatení či iný doklad) alebo číslo tohto dokladu, ktoré sme vám oznámili pri uzavretí zmluvy, prípadne preukážte iným vierohodným spôsobom, že a kedy došlo k zakúpeniu tovaru.

Kontaktovať nás môžete všetkými dostupnými prostriedkami. Môžete nás napríklad navštíviť v niektorej z našich predajní alebo nám môžete napríklad poslať e-mail na adresu bratislava@bisaku.sk a následne zaslať tovar podľa odst. 4.2. reklamačného poriadku. Záleží však samozrejme na vás, aký spôsob budete preferovať. Oznámiť (vytknúť) vadu môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom.

2. Ďalej od vás budeme potrebovať doručiť vadný tovar zbavený všetkých nečistôt spolu s oznámením vady podľa odst. 4.1. reklamačného poriadku alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Nie je nutné zasielať kompletný tovar, ale iba vadný diel, ibaže sa individuálne dohodneme inak alebo vás k tomu vyzveme. 

3. Pokiaľ ste spotrebiteľ, k odstráneniu vady prevezmeme tovar na vlastné náklady.

4. Hneď ako od vás reklamáciu obdržíme, rozbehne sa naša pohotovostná čata, aby všetko čo najrýchleji vyriešila.  

Dokedy reklamáciu vybavíme?

1. Pokiaľ ste spotrebitelia, garantujeme vám, že reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Uplatnením reklamácie sa rozumie okamih, kedy od vás obdržíme všetky údaje uvedené v odst. 4.1. reklamačného poriadku spoločne s vadným tovarom podľa odst. 4.2. reklamačného poriadku, ibaže je možné reklamáciu vybaviť aj bez nich. V tejto lehote vás budeme tiež informovať o vybavení reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. Pokiaľ spotrebiteľom nie ste, pokúsime sa všetko stihnúť v rovnakých lehotách, maximálnu lehotu ale negarantujeme.

2. Najprv vám ako spotrebiteľovi potvrdíme, kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a aké kontaktné údaje pre poskytnutie informácie o vybavení reklamácie ste nám oznámili. Keď bude všetko hotové, dostanete od nás čierne na bielom dátum a spôsob vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania. Pokiaľ vám nebudeme môcť reklamáciu uznať, nebudeme vám tajiť dôvody. Naopak vám všetko čo najpresnejšie vysvetlíme. Pri iných než spotrebiteľských zmluvách nemáme povinnosť reklamačné konanie takto detailne evidovať. Keď si to však budete priať, určite sa dohodneme.

3. Keby sme reklamáciu nestíhali vybaviť včas, ozveme sa vám. Samozrejme, iba ak budeme mať váš telefón alebo e-mail. Bude len na vás, či nám vytrhnete tŕň z päty a odsúhlasíte predĺženie lehoty.

4. Pokiaľ nám tovar zašlete poštou, bude vám automaticky po vybavení reklamácie zaslaný späť na vašu adresu. 

5. Pokiaľ si tovar neprevezmete v primeranej dobe po tom, čo sme vás vyrozumeli o možnosti tovar po oprave prevziať, bude nám patriť odplata za uskladnenie v obvyklej výške. 

Záruka za akosť

Ak vám poskytneme záruku za akosť a ak ste spotrebitelia, budú sa rozsah, podmienky a spôsoby uplatnenia práva z vadného plnenia riadiť prednostne informáciami uvedenými v záručnom liste, ktorý máme povinnosť vydať. Na informácie neuvedené v záručnom liste, a tudíž na vady, ktoré nie sú kryté zárukou, sa obdobne použije tento reklamačný poriadok a platné a účinné právne predpisy. Právo spotrebiteľa na bezplatnú nápravu podľa Občianskeho zákonníka nie je zárukou za akosť dotknuté.

Kedy za vady nezodpovedáme?

1. Aj keď sa vám vždy budeme snažiť vyjsť v ústrety, existujú situácie, kedy za vadu tovaru nemôžeme niesť zodpovednosť. V niektorých prípadoch sa totiž o skutočnú vadu vôbec nejedná – alebo vznikla vinou iných okolností. Reklamáciu preto nemusíme uznať najmä vtedy, ak:

2. ste vadu spôsobili vy sami alebo niekto, komu ste tovar zverili – napríklad nesprávnym zaobchádzaním, mechanickým poškodením, neautorizovanou úpravou veľkosti šperku a pod.;

3. ide o bežné opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním tovaru – napríklad stratu lesku, poškriabanie alebo drobné deformácie, ktoré nebránia bežnému noseniu a vznikli bežným používaním.

Záverom

1. Máte-li akýkoľvek problém s objednávkou, tovarom alebo reklamáciou, napíšte nám – urobíme všetko pre to, aby sme ho vyriešili čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.

2. Právne vzťahy, ktoré medzi nami a vami vznikli z kúpnej zmluvy, sa riadia právom Slovenskej republiky s vylúčením noriem medzinárodného práva súkromného. Výslovne vylučujeme použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Touto voľbou práva nie sú dotknuté práva vás ako spotrebiteľov, ktoré vám môžu vyplývať z právneho poriadku, ktorý by sa inak na náš právny vzťah použil.

3. My, BISAKU, nie sme viazaní žiadnym kódexom správania v zmysle príslušných ustanovení zákona.

4. Ak ste podnikateľ, ako kupujúci na seba preberáte nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. 

5. Pokiaľ máte akýkoľvek problém, budeme radi, keď ho najprv budete riešiť s nami. Stačí nás kontaktovať akýmkoľvek spôsobom. Pokiaľ ste spotrebitelia a chcete prípadne spory riešiť mimosúdne, môžete sa obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia sporu. Tím je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia na adrese www.soi.sk.

6. Tento reklamačný poriadok používame pre všetky zmluvy, ktoré uzavrieme so zákazníkmi odo dňa 7. 4. 2025.

 

Obchodné podmienky servisu šperkov a ďalších služieb 

1. Úvodom

Kto sme my a ako nás môžete kontaktovať?

Sme obchodná spoločnosť VENDOME s.r.o., IČO: 46564616, so sídlom Mýtna 42, 811 05 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri pod spisovou značkou vedenou na Mestskom súde Bratislava III (ďalej len „my“ alebo „BISAKU“). Prevádzkujeme internetový obchod www.bisaku.sk, na ktorom predávame prstene a dalšie šperky (ďalej tiež „obchod“). Okrem toho však ponúkame aj služby – starostlivosť o prstene, servis a úpravu šperkov alebo rytiny na prianie, ktoré si môžete objednať prostredníctvom telefonátu alebo e-mailom.

Ak chcete s čímkoľvek pomôcť, môžete nás kontaktovať tu a:

• Doručovacia adresa: Mýtna 42, 811 05 Bratislava

Komu sú tieto obchodné podmienky určené?

Tieto obchodné podmienky sú určené pre všetkých, ktorí si u nás objednajú službu – napríklad starostlivosť o šperk, jeho úpravu, rytinu alebo iný servis. Môže jít o spotrebiteľa, alebo ak sa tak dohodneme, aj podnikateľa (ďalej len „vy“).

• Kto je to spotrebiteľ?

Spotrebiteľ je každá osoba, ktorá si u nás objedná službu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Spotrebiteľa chránime podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

• Kto je podnikateľ?

Podnikateľ je osoba (fyzická alebo právnická), ktorá si u nás objednáva službu v rámci svojho podnikania alebo profesie. Ak vystupujete ako podnikateľ, nevzťahujú sa na vás niektoré ustanovenia týchto podmienok, ktoré sú určené výhradne pre spotrebiteľov.

Čo sú tieto obchodné podmienky?

Tieto obchodné podmienky sú záväzným právnym dokumentom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní služieb, uzatváranej medzi vami a nami na základe vašej objednávky vykonanej dištančne (napríklad e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom na diaľku). Obchodné podmienky upravujú naše vzájomné práva a povinnosti – vás ako zákazníkov a nás ako poskytovateľa služieb.

Nedeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok sú tiež tieto 2 prílohy:

1. Reklamačný poriadok  - upravuje, ako postupovať, ak by s poskytnutou službou alebo výsledkom práce bolo čokoľvek v nepořiadku;

2. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – môžete ho využiť, ak si prajete od zmluvy odstúpiť v zákonnej lehote.

Týmito prílohami sa zmluva riadi a sú pre nás aj vás záväzné. Nájdete ich po rozkliknutí odkazu vyššie. 

• Ku kúpe šperku poskytujeme zákazníkom servis v podobe bezplatného čistenia šperku raz za dva roky, pričom nárok na bezplatné poskytnutie tejto služby vzniká za podmienky, že zákazník zverejní hodnotenie konkrétnej predajne na platforme Google a toto hodnotenie zostane zverejnené.

​Môžeme sa dohodnúť na niečom inom, než nájdete v obchodných podmienkach?

Áno, samozrejme. Ak sa s nami dohodnete na niečom konkrétnom – napríklad e-mailom alebo iným spôsobom na diaľku – vaša individuálna dohoda má vždy prednosť pred týmito obchodnými podmienkami. Taká dohoda je pre nás záväzná rovnako ako pre vás.

Čo to je kúpna zmluva a ako ju spolu môžeme uzavrieť?

1. Zmluvou o poskytnutí služby rozumieme dohodu medzi vami a nami, na ktorej základe sa zaväzujeme, že vám poskytneme dohodnutú službu – napríklad vykonáme rytinu na váš šperk, upravíme jeho veľkosť, vyleštíme ho alebo vykonáme inú dohodnutú starostlivosť. Vy sa na revanš zaväzujete službu prevziať a zaplatiť nám za ňu dohodnutú cenu. Súčasťou tejto zmluvy sú aj tieto obchodné podmienky.

2. Služby si u nás neobjednávate priamo cez e-shop, ale napríklad e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom dištančne – teda na diaľku. Taká dohoda medzi nami je ale rovnako záväzná, ako keby ste prišli osobne. 

3. Pred objednávkou vám vždy radi vysvetlíme, čo služba obnáša, čo od nás môžete čakať a aká je jej cena. Popis služieb a orientačné informácie nájdete aj na našom webe, ale nejde o záväznú ponuku v zmysle zákona (§ 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka výslovne vylučujeme). Aj po odoslaní vašej objednávky (napr. e-mailom) máme právo ju odmietnuť – napríklad ak sa ukáže, že službu nemôžeme z technických dôvodov vykonať, alebo ste voči nám v minulosti podstatne porušili svoje povinnosti.

4. Zmluva je medzi nami uzavretá v tomto okamihu:

   • Ak zmluvu uzatvárame e-mailom, je zmluva uzavretá v okamihu, kedy od vás obdržíme e-mailový súhlas s našou ponukou. Následne vám ešte potvrdíme, že sme spolu uzavreli zmluvu o poskytnutí služby.

   • Ak zmluvu uzatvárame telefonicky, zašleme vám po skončení telefonátu e-mailové potvrdenie našej ponuky urobenej v telefonáte. Zmluva je uzavretá až v okamihu, kedy od vás obdržíme e-mailový súhlas s našou ponukou. Následne vám ešte potvrdíme, že sme uzavreli zmluvu o poskytnutí služby. Ak ste podnikateľom, môžeme s vami zmluvu uzavrieť rovno telefonicky, bez nutnosti e-mailového potvrdenia.

Pokiaľ ste spotrebiteľom, spolu s potvrdením objednávky vám pošleme aj znenie týchto obchodných podmienok a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ sme vám dokumenty nezaslali skôr.

Predtým, než sa na službe dohodneme, vám oznámime:

1. čo presne služba obnáša (napr. aký zásah do šperku bude vykonaný),

2. aká bude jej cena,

3. aký je približný termín dokončenia,

4. kde a ako nám šperk doručíte, prípadne kde si ho vyzdvihnete.

Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Zmluva vrátane všetkých jej súčastí (objednávka, tieto obchodné podmienky, potvrdenie o prijatí, prípadná faktúra) bude uložená v našom systéme. Pokiaľ ste spotrebitelia, radi vám tieto dokumenty poskytneme na vyžiadanie, napríklad e-mailom.

Súčasťou každého procesu objednávky je aj váš súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Preto od vás pri uzavretí zmluvy budeme vyžadovať súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Súhlasom s obchodnými podmienkami potvrdzujete, že ste sa s týmito obchodnými podmienkami zoznámili a že nimi budete viazaní. Zároveň súhlasíte s tým, že zmluvu s nami uzatvárate prostredníctvom tzv. komunikačných prostriedkov na diaľku – teda napr. cez internet, e-mail alebo telefón. Náklady na ich použitie (napr. poplatky za pripojenie na internet alebo volanie) si hradíte sami.

Aké sú podmienky platenia kúpnej ceny?

Cenu služby vám vždy oznámime vopred – v rámci e-mailovej alebo telefonickej komunikácie a v prípade telefonátu aj v potvrdení našej telefonickej ponuky. Uvedená cena zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty. Pri niektorých službách môže ísť o orientačnú cenu, ktorá sa môže mierne zmeniť podľa rozsahu práce (napríklad pri rozšírení požiadavky). Na prípadnej zmene sa vždy dohodneme vopred. Pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak, platí cena, ktorú sme vám potvrdili v e-maile, telefonicky alebo inou formou komunikácie. Môžeme vám poskytnúť zľavu – tá je buď individuálna, alebo vyhlásená v rámci akcie. Poskytnuté zľavy sa, ak nie je uvedené inak, nesčítavajú.

Spoločne s cenou za službu môžete hradiť aj prípadné náklady spojené s doručením alebo vrátením šperku (napr. ak šperk zasielate poštou alebo využívate našu prepravu). Tieto náklady vám vždy oznámime vopred. Ak nie je uvedené inak, považujeme ich za súčasť celkovej ceny služby.

Pri niektorých službách (napr. rytiny na mieru, výrazné úpravy šperku) môžeme požadovať platbu celej ceny vopred, prípadne zálohu. Na spôsobe úhrady sa dohodneme pred potvrdením vašej objednávky. Pokiaľ sa dohodneme na zaplatení zálohy vopred, bude jej výška stanovená individuálne podľa povahy služby. Záloha je splatná pred začatím poskytovania služby. Pokiaľ by ste si po tom, čo sme už začali službu poskytovať, jej vykonanie bezdôvodne rozmysleli alebo od zmluvy odstúpili až po jej čiastočnom splnení, máme právo si zo zaplatenej zálohy ponechať časť zodpovedajúcu už vykonanej časti služby a účelne vynaloženým nákladom.

Cenu za službu môžete uhradiť prevodom na náš bankový účet (údaje vám zašleme e-mailom) alebo v hotovosti pri osobnom odovzdaní. V individuálnych prípadoch umožňujeme aj iné spôsoby platby (napr. QR kód, platobná brána) – vždy podľa dohody.

Vašu povinnosť zaplatiť cenu považujeme za splnenú v okamihu, keď je celá suma pripísaná na náš účet, alebo keď ju uhradíte v hotovosti.

Pokiaľ ste spotrebiteľ a cenu neuhradíte ani v primeranej lehote, budeme to považovať za to, že od zmluvy odstupujete. Samozrejme sa nám môžete ozvať a dohodneme sa na inom postupe.

Po uhradení ceny vám vystavíme daňový doklad – faktúru, a to buď elektronicky (na váš e-mail), alebo v papierovej podobe pri osobnom odovzdaní, podľa dohody.

Ako nám môžete odovzdať šperk na vykonanie služby?

1. Pokiaľ ste si u nás objednali službu (napr. rytinu, úpravu veľkosti, opravu alebo čistenie šperku), potrebujeme od vás, aby ste nám šperk odovzdali. Môžete to urobiť dvoma spôsobmi:

2. Osobne v našej predajni – počas otváracích hodín. Adresu a otváracie hodiny nájdete na našom webe alebo v potvrdení objednávky;

3. Zaslaním šperku poštou, prepravnou službou alebo kuriérom – na našu adresu, ktorú vám zašleme v potvrdení objednávky.

Pokiaľ nám šperk zasielate, zodpovedáte za jeho bezpečné zabalenie a doručenie. Odporúčame šperk:

• zaslať ako poistenú zásielku,

• zabaliť tak, aby sa počas prepravy nemohol poškodiť.

Náklady na zaslanie šperku k nám si hradíte sami. Pokiaľ si prajete, aby sme pre šperk zaistili zvoz (napr. kuriérom), dajte nám vedieť – túto možnosť vieme za príplatok ponúknuť. O cene vás vopred informujeme.

Hneď ako šperk prevezmeme, potvrdíme vám to e-mailom alebo telefonicky. O ďalšom priebehu služby vás budeme priebežne informovať.

Aké sú podmienky dodania servisovaného šperku?

Upravený alebo inak servisovaný šperk vám môžeme odovzdať týmito spôsobmi:

• Zaslaním na vami uvedenú adresu prostredníctvom nami zvoleného dopravcu, a to v rámci územia Slovenskej republiky;

• Osobným prevzatím v našej predajni.

Šperk vám doručíme spôsobom a na adresu, ktorú uvediete pri objednávke služby. Vy sa zaväzujete šperk prevziať a tým prevziať poskytnutú službu.

Náklady spojené s dodaním šperku vám oznámime vopred – buď v rámci objednávky služby, alebo v individuálnej komunikácii. Vždy ich nájdete v zhrnutí potvrdenia vašej objednávky.

Pokiaľ si prajete iný spôsob dopravy, než bežne ponúkame, ozvite sa nám – môžeme sa individuálne dohodnúť. V takom prípade ale beriete na vedomie, že za dopravu na vaše zvláštne prianie nenesieme zodpovednosť a hradíte s ňou spojené dodatočné náklady.

Ak ste spotrebiteľ, považujeme šperk (a tým poskytnutú službu) za dodaný v okamihu, keď si ho fyzicky prevezmete. Ak ste podnikateľ, dodanie je splnené už odovzdaním šperku dopravcovi.

Aby sme mali istotu, že šperk dostanete do správnych rúk, môžeme od vás (alebo dopravcu) požadovať overenie identity – napr. meno, číslo objednávky, prípadne predloženie dokladu totožnosti. Pokiaľ tieto údaje nebudete môcť doložiť, nemusíme šperk vydať.

Pri osobnom odbere máte povinnosť si šperk vyzdvihnúť do 3 mesiacov odo dňa, kedy vás e-mailom informujeme, že je pripravený na prevzatie. Dodacia lehota sa líši podľa rozsahu služby. Napríklad rytiny alebo úpravy trvajú spravidla niekoľko pracovných dní, v individuálnych prípadoch (napr. zložité opravy alebo sezónne vyťaženie) môže byť lehota dlhšia. Vždy vás o predpokladanej dobe dodania budeme informovať.

Pokiaľ vám šperk nedodáme v dohodnutej lehote, môžete nás vyzvať na nápravu v dodatočnej primeranej lehote. Nedodanie v stanovenej ani dodatočnej lehote môže byť dôvodom na odstúpenie od zmluvy.

Neprevezmete-li šperk v stanovenej lehote, ste v omeškaní. Ak nám týmto vzniknú náklady (napr. na opätovné doručenie alebo skladovanie), zodpovedáte za ich náhradu. Zároveň nás to oprávňuje účtovať vám primeranú náhradu škody alebo inú ujmu.

V mimoriadnych prípadoch (napr. epidémia, živelné udalosti, narušenie dodávateľských reťazcov) môže dôjsť k oneskoreniu služby, tzv. vyššej moci. V takom prípade sa môže lehota na jej poskytnutie (a dodanie šperku) primerane predĺžiť. Ak by poskytnutie služby nebolo možné vôbec, môžeme spoločne vyjednať zmenu zmluvy (napr. iný rozsah alebo typ služby). Ak sa nedohodneme, máte možnosť od zmluvy odstúpiť.

Ako môžete službu reklamovať? 

1. Pokiaľ by ste zistili, že sme službu (napr. úpravy šperku, rytiny, opravy alebo čistenie) poskytli vadne, nebojte sa – sme tu pre vás.

2. Ako presne reklamáciu služby uplatniť a ako ju vybavujeme, nájdete v našom Reklamačnom poriadku.  

3. Ako môžete odstúpiť od zmluvy ako spotrebitelia?

   • Pokiaľ si u nás objednáte službu dištančne (napríklad e-mailom alebo telefonicky), máte ako spotrebitelia právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Na odstúpenie stačí, keď nám v lehote pošlete oznámenie – nemusí nám doraziť v posledný deň, stačí, že ho odošlete včas.

   • Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak sme vám službu poskytli v plnom rozsahu, a zároveň ste vopred výslovne súhlasili so začatím plnenia pred uplynutím 14-dennej lehoty a boli ste poučení o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy. Od zmluvy môžete odstúpiť, ale uhradíte nám pomernú časť dohodnutej ceny zodpovedajúcu rozsahu vykonanej služby a prípadným nákladom, ak sme vám službu poskytli čiastočne a zároveň ste vopred výslovne súhlasili so začatím plnenia pred uplynutím 14-dennej lehoty a boli ste poučení o tom, že v prípade odstúpenia nám patrí časť ceny za služby, ktoré sme vám počas 14-dennej lehoty na odstúpenie už poskytli.

Aby sme preto mohli so službou začať ešte pred uplynutím tejto 14-dennej lehoty, potrebujeme od vás:

• výslovný súhlas, že so službou môžeme začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie,

• a zároveň potvrdenie, že ste boli poučení, že v takom prípade strácate právo na odstúpenie od zmluvy, ak službu poskytneme v plnom rozsahu, alebo ste povinní nám zaplatiť časť ceny za už poskytnuté služby, ak službu neposkytneme v plnom rozsahu.

O takýto súhlas vás požiadame predtým, než spolu uzavrieme zmluvu o poskytnutí služby. Bez vášho súhlasu so službou nemusíme pred uplynutím 14-dennej lehoty na odstúpenie začať. Chránime tým nielen vaše práva, ale aj naše záujmy – aby sme službu neposkytovali zbytočne v situácii, kedy by ste ju následne bez dôvodu zrušili.

4. Odstúpiť môžete akýmkoľvek jasným vyhlásením – pokojne e-mailom, poštou alebo osobne v našej predajni. Hneď ako od vás odstúpenie dostaneme, potvrdíme vám to e-mailom. Pokiaľ sme medzitým službu celkom vykonali na základe vášho súhlasu, právo na odstúpenie už uplatniť nemožno.

5. Pokiaľ ste nám v rámci služby odovzdali šperk a ešte sme so službou nezačali, jednoducho si ho môžete vyzdvihnúť alebo vám ho zašleme späť (náklady na vrátenie hradíte vy).

6. Zaplatenú cenu (alebo jej časť) vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia – rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili.

7. Od zmluvy môžete odstúpiť aj v iných prípadoch, kedy vám to umožňuje zákon.

Aké ďalšie práva máme my, BISAKU?

Pokiaľ si u nás služby objednávate ako podnikatelia, máme právo od zmluvy odstúpiť napríklad vtedy, keď:

• nie je možné službu vykonať z dôvodov mimo našu kontrolu (napr. nedostupný materiál, technická prekážka),

• výrazne sa zvýšia náklady na vykonanie služby,

• nezaplatíte cenu služby do 15 dní od uzavretia zmluvy.

Pokiaľ si u nás objednávate služby ako spotrebitelia, máme právo odstúpiť od smlouvy z dôvodov uvedených v Občianskom zákonníku (rovnako ako vy). Hlavne v prípadoch, kedy by ste podstatne porušili svoje povinnosti. 

Ako spracovávame vaše osobné údaje?

1. Informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, nájdete v Informáciách o spracúvaní osobných údajov, ktoré si môžete prečítať v sekcii Ochrana osobných údajov. Tieto informácie nie sú záväzné a nie sú súčasťou zmluvy o poskytovaní služieb ani týchto obchodných podmienok. Budeme však radi, keď si ich prečítate.

2. Ako spolu môžeme komunikovať a aké sú pravidlá doručovania?

   • Pokiaľ sme si s vami výslovne nedohodli iný spôsob komunikácie, budeme spolu ohľadom uzatvárania, zmien alebo ukončenia zmluvy o poskytnutí služby komunikovať týmito spôsobmi: osobne, doporučenou poštou, kuriérom alebo e-mailom – a to na adresy, ktoré sme si navzájom písomne oznámili.

Záverom

1. Ak máte akýkoľvek problém s objednávkou, poskytovanou službou alebo reklamáciou, dajte nám vedieť – urobíme všetko pre to, aby sme ho čo najrýchlejšie a férovo vyriešili.

2. Právne vzťahy, ktoré medzi nami a vami vzniknú zo zmluvy o poskytovaní služieb, sa riadia právom Slovenskej republiky s vylúčením noriem medzinárodného práva súkromného. 

3. Zmluvu, ktorú spolu uzatvárame, môžeme my aj vy meniť len vzájomnou dohodou v písomnej forme (stačí aj e-mailom). Pokiaľ je niektoré ustanovenie obchodných podmienok (vrátane príloh) neplatné, neúčinné, alebo sa takým stane, nastúpi namiesto neplatných ustanovení také ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému alebo neúčinnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

4. My, BISAKU, nie sme viazaní žiadnym kódexom správania v zmysle príslušných ustanovení zákona.

5. Ak ste podnikateľ, preberáte na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle príslušných ustanovení zákona. 

6. Pokiaľ máte akýkoľvek problém, budeme radi, keď ho najskôr budete riešiť s nami. Stačí nás kontaktovať akýmkoľvek spôsobom. Pokiaľ ste spotrebitelia a chcete prípadné spory riešiť mimosúdne, môžete sa obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia sporu. Tým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia na adrese www.soi.sk.

7. Tieto obchodné podmienky, vrátane príloh, používame pre všetky zmluvy, ktoré uzavrieme so zákazníkmi odo dňa 7. 4. 2025.
   
   
    

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodom

Čo je tento reklamačný poriadok?

Tento reklamačný poriadok je záväzným právnym dokumentom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytnutí služby servisu šperkov a súvisiacich služieb, uzatváranej medzi vami a nami, a tvorí prílohu našich obchodných podmienok. Nájdete v ňom informácie o tom, ako uplatniť reklamáciu v prípade, že by s poskytnutou službou nebolo niečo v poriadku, a ako takúto reklamáciu vybavujeme.

Môžeme sa dohodnúť na niečom inom, než nájdete v reklamačnom poriadku?

Áno, môžeme sa dohodnúť aj individuálne v samostatnej zmluve o poskytovaní služieb. Naše individuálne dojednania majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.

12. Čo je to vada?

    • Vada je naša nočná mora. Napriek tomu, že sa snažíme poskytovať tie najlepšie služby, niekedy sa vadám neubránime. Čo je vadou služby, nájde zákazník spotrebiteľ vymedzené v článku 2.2. reklamačného poriadku a zákazník podnikateľ v článku 2.3. reklamačného poriadku. Za vadu sa považuje aj plnenie inej služby.

    • Pokiaľ s nami uzavriete zmluvu ako spotrebitelia, zodpovedáme vám za to, že služba pri poskytnutí nemá vady a že je poskytnutá v zhode so zmluvou, teda, že:

1. zodpovedá tomu, na čom sme sa dohodli – napr. pri rytine dohodnutému návrhu alebo pri úprave veľkosti podľa vašej žiadosti;

2. je vykonaná odborne a s náležitou starostlivosťou, aká sa pri tomto type služby bežne očakáva;

3. zodpovedá tomu, čo sme o službe uviedli v rámci potvrdenia vašej objednávky alebo v individuálnej dohode;

4. je dodaná v dohodnutom termíne a formou, ktorú sme si dohodli.

Pokiaľ s nami uzavriete zmluvu ako podnikatelia, zodpovedáme vám za to, že služba pri poskytnutí nemá vady a že je poskytnutá v zhode so zmluvou, teda, že:

1. bola vykonaná podľa vašej objednávky a v súlade s našou potvrdenou dohodou (najmä rozsahom, kvalitou a termínom);

2. zodpovedá všeobecne uznávaným štandardom a je vykonaná s odbornou starostlivosťou.

Za vadu sa nepovažujú drobné odchýlky, ktoré:

1. sú spôsobené obmedzeniami plynúcimi z materiálu alebo predchádzajúceho poškodenia šperku, na ktoré sme vás vopred upozornili a s ktorými ste súhlasili;

2. zodpovedajú povahe ručnej práce, pokiaľ ste o takomto vyhotovení boli informovaní.

Dokedy musíte službu reklamovať a na čo máte nárok?

Najprv sa poďme pozrieť, ako to u nás chodí, keď zmluvu uzavriete ako spotrebitelia.

Zodpovedáme vám iba a len za vadu služby, ktorú služba mala v okamihu, keď sme vám ju poskytli a vy ste ju prevzali.

• Pokiaľ sa počas 2 rokov od prevzatia prejaví na šperku, ktorého sa služba týkala, vada, ktorá na ňom existovala už pri prevzatí služby (teda napr. opraveného šperku), môžete službu reklamovať. Vadu vytýkajte ideálne bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr ju môžete vytknúť v premlčacej lehote 3 rokov od okamihu, kedy vadu zistíte, pokiaľ sa táto vada prejavila do 2 rokov od prevzatia služby. Neskôr vašej reklamácii nemusíme vyhovieť.

• Ak vytknete vadu oprávnene, lehota 2 roky podľa predchádzajúceho odseku nebeží počas doby, počas ktorej nemôžete ako spotrebitelia šperk užívať.

• Pokiaľ sa vada na šperku prejaví v priebehu 1 roka od prevzatia služby, má sa za to, že služba bola vadná už pri prevzatí, ibaže to povaha služby alebo vady vylučuje. Táto lehota nebeží počas doby, počas ktorej nemôžete šperk užívať v prípade, že ste vadu vytkli oprávnene. To znamená, že pri reklamácii služby v priebehu 1 roka od prevzatia služby nemusíte preukazovať, že služba bola vadná už pri prevzatí. Pokiaľ sa vada na šperku prejaví po 1 roku od prevzatia, musíte nám naopak preukázať, že služba bola pri prevzatí vadná. Inak vašej reklamácii nemusíme vyhovieť.

Na čo máte pri reklamácii ako spotrebitelia nárok?

• Primárne máte nárok na bezplatnú opravu služby (napr. opakované vykonanie servisu šperku) alebo poskytnutie novej služby bez vady podľa svojej voľby, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Pokiaľ by bol vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo oproti druhému spôsobu neprimerane nákladný (najmä s&ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by služba mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre vás), môžeme vadu odstrániť druhým spôsobom. Môžeme odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by služba mala bez vady. Na poskytnutie novej služby nebudete mať nárok, ak nám predmet služby (šperk) nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť alebo odovzdať.

• Pokiaľ (i) vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby sme vám nespôsobili značné ťažkosti vzhľadom na povahu služby a účel, na ktorý ste si ju kúpili, alebo je (ii) z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre vás, alebo (iii) sa vada prejaví opakovane, alebo (iv) je vada podstatným porušením zmluvy, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou služby bez vady a vadnej služby, ktorú sme vám poskytli. Odstúpiť od zmluvy nemôžete, ak je vada služby len nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná. Pokiaľ odstúpite od zmluvy, vrátime vám cenu služby bez zbytočného odkladu po tom, čo obdržíme vaše odstúpenie od zmluvy.

Kým nesplníme svoje povinnosti z vadného plnenia, nemusíte nám platiť doteraz neuhradenú cenu služby alebo jej časť.

Náklady na reklamáciu znášate najskôr vy. Pokiaľ reklamáciu uznáme, preplatíme vám účelne vynaložené náklady – napr. poštovné.

Službu si môžete nechať opraviť inde len vtedy, ak sa na tom vopred dohodneme. Inak vám vynaložené náklady uhradiť nemusíme. Odstránením vady totiž stratíme možnosť sami skontrolovať, či na šperku naozaj vada bola a či je teda reklamácia oprávnená.

Teraz sa poďme pozrieť, ako to u nás chodí, keď zmluvu uzavriete ako podnikatelia:

1. Reklamovať môžete iba vady služby, ktoré služba mala v čase jej prevzatia. Po tejto dobe máte práva z vadného plnenia iba vtedy, ak spôsobíme vadu porušením našej povinnosti.

2. Zjavné vady (vrátane nedorobkov) musíte namietnuť pri prevzatí služby. Namietnutím sa na tieto účely rozumie aj uvedenie vady v odovzdávacom protokole. Pokiaľ prevezmete službu bez výhrad, stratíte možnosť v rámci súdneho konania účinne uplatniť právo zo zjavnej vady.

3. Skryté vady musíte reklamovať bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili alebo pri náležitej pozornosti zistiť mali, najneskôr do 2 rokov od prevzatia služby. Inak zase ako v predchádzajúcom odseku stratíte možnosť v rámci súdneho konania účinne uplatniť právo za skryté vady.

4. Vada je podstatným porušením zmluvy, ak sme o nej už pri uzavretí zmluvy vedeli alebo museli vedieť, že by ste zmluvu neuzavreli, ak by ste toto porušenie predvídali. V ostatných prípadoch sa má za to, že porušenie podstatné nie je.

5. Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, máte právo na poskytnutie novej služby, opravu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Na poskytnutie novej služby nebudete namat nárok, ak nám predmet služby (šperk) nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť alebo odovzdať.

6. Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, máte právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z ceny.

7. Ak neodstránime vadu šperku včas alebo vadu odmietneme odstrániť, môžete požadovať: (i) zľavu z kúpnej ceny alebo (ii) môžete od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu.

8. Sami si môžete odstrániť vadu služby alebo si ju nechať odstrániť niekým iným iba v prípade, že sme sa na tom dohodli. Inak vám vynaložené náklady uhradiť nemusíme. Odstránením vady totiž stratíme možnosť sami skontrolovať, či služba naozaj vadná bola a či je teda reklamácia oprávnená. 

9. Reklamáciou sa nezbavujete povinnosti zaplatiť cenu služby. Ustanovenia § 2108 Občianskeho zákonníka sa nepoužijú.

10. Náklady reklamácie znášate vy.

11. V prípade, že nakoniec vašu reklamáciu neuznáme, môžeme od vás žiadať preplatenie účelne vynaložených nákladov s tým spojených. O týchto potenciálnych nákladoch vás budeme dopredu informovať.

Nakoniec si ukážme, čo platí pre všetkých zákazníkov:

1. Pokiaľ budete mať problém s tým, ako sme reklamáciu vybavili, budeme radi, ak sa nám ozvete. Môžete nás kontaktovať akýmkoľvek spôsobom a pokúsime sa všetko vyriešiť k vašej spokojnosti. Ak ste spotrebiteľ, môžete prípadný spor riešiť aj mimosúdne – napríklad na Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

2. A samozrejme máte vždy možnosť obrátiť sa na súd, ak s vybavením reklamácie alebo s naším postupom nebudete spokojní.

Čo urobiť, keď nie ste spokojní s vykonanou službou?

1. Pokiaľ sa domnievate, že služba nebola vykonaná riadne (napr. úprava šperku nebola vykonaná podľa dohody, rytina je neúplná alebo služba nezodpovedá dohodnutému zadaniu), dajte nám vedieť – budeme potrebovať vašu súčinnosť. Kontaktujte nás a popíšte nám:

2. aká je vada služby, respektíve ako sa prejavuje;

3. či chcete vadu odstrániť, odstúpiť od zmluvy alebo chcete primeranú zľavu;

4. ako sa voláte a aká je vaša adresa, prípadne aký je váš názov, IČO a sídlo (ideálne pridajte aj telefón a e-mail, nech sa s vami môžeme spojiť rýchlejšie);

5. doklad o zaplatení služby alebo iný doklad, ktorým preukážete, že ste si službu u nás objednali (napr. potvrdenie objednávky).

Kontaktovať nás môžete všetkými dostupnými prostriedkami. Môžete nás napríklad navštíviť v niektorej z našich predajní alebo nám môžete napríklad poslať e-mail na adresu bratislava@bisaku.sk. Záleží však samozrejme na vás, aký spôsob budete preferovať. Oznámiť (vytknúť) vadu môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom.

Ďalej od vás budeme potrebovať doručiť vadne opravený alebo upravený šperk zbavený všetkých nečistôt spolu s oznámením vady podľa ods. 4.1. reklamačného poriadku alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Nie je nutné zasielať kompletný tovar, ale iba vadný diel, ibaže sa individuálne dohodneme inak alebo vás na to vyzveme. 

Hneď ako od vás reklamáciu obdržíme, rozbehne sa naša pohotovostná čata, aby všetko čo najrýchleji vyriešila.  

Dokedy reklamáciu vybavíme?

1. Ak ste spotrebitelia, reklamáciu vybavíme v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby sme vám tým nespôsobili značné ťažkosti. Zákon hovorí, že na to máme maximálne 30 dní. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. Pokiaľ spotrebiteľom nie ste, pokúsime sa všetko stihnúť v rovnakých lehotách, maximálnu lehotu však negarantujeme.

2. Najprv vám ako spotrebiteľovi potvrdíme, kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a aké kontaktné údaje na poskytnutie informácie o vybavení reklamácie ste nám oznámili. Keď bude všetko hotové, dostanete od nás čierne na bielom dátum a spôsob vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a doby jej trvania. Ak vám nebudeme môcť reklamáciu uznať, nebudeme vám tajiť dôvody. Naopak vám všetko čo najpresnejšie vysvetlíme. Pri iných než spotrebiteľských zmluvách nemáme povinnosť reklamačné konanie takto detailne evidovať. Keď si to však budete priať, určite sa dohodneme.

3. Keby sme reklamáciu nestíhali vybaviť včas, ozveme sa vám. Samozrejme, iba ak budeme mať váš telefón alebo e-mail. Bude len na vás, či nám vytrhnete tŕň z päty a odsúhlasíte predĺženie lehoty.

4. Pokiaľ nám šperk zašlete poštou, bude vám automaticky po vybavení reklamácie zaslaný späť na vašu adresu, ak sa nedohodneme inak.

5. Ak si šperk neprevezmete v primeranej lehote po tom, čo sme vás vyrozumeli o možnosti šperk po oprave prevziať, bude nám patriť odplata za uskladnenie v obvyklej výške. 

Kedy za vady nezodpovedáme?

1. Aj keď sa vám vždy budeme snažiť vyjsť v ústrety, existujú situácie, kedy za vadu poskytnutej služby nemôžeme niesť zodpovednosť. V niektorých prípadoch sa totiž o skutočnú vadu vôbec nejedná – alebo vznikla vinou iných okolností. Reklamáciu preto nemusíme uznať najmä vtedy, ak:

2. ste vadu spôsobili vy sami alebo niekto, komu ste šperk zverili – napríklad nesprávnym zaobchádzaním, mechanickým poškodením, neautorizovanou úpravou veľkosti šperku a pod.;

3. ide o bežné opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním šperku – napríklad stratu lesku, poškriabanie alebo drobné deformácie, ktoré nebránia bežnému noseniu a vznikli bežným používaním;

4. vada vznikla v dôsledku vlastností šperku, na ktoré ste boli vopred upozornení – napr. komplikácie pri tenkých prsteňoch alebo pri šperkoch s osadením kameňov okolo celého obvodu, pri ktorých nie je technicky možná úprava veľkosti;

5. vada súvisí s materiálom alebo stavom šperku, ktorý ste nám odovzdali na úpravu, a tento stav ovplyvnil kvalitu služby (napríklad praskliny, výrazné opotrebenie, deformácie alebo skoršie neodborné zásahy do šperku).